Guest Relation Manager

Programma:
Modulo 1 – Panoramica sul settore turistico l’Industria Alberghiera società di servizi.Le tipologie ricettiveI servizi alberghieri
Modulo 2 – La figura di “guest relation” perché è nata questa figura negli anni e in quali realtà alberghierecome si è sviluppata la figura di guest relation nel tempo cambiando anche nome e adattandosi alle diverse strutture alberghiereskills necessarie a questo tipo di lavoro Apertura professionale multiskillDifferenza Tra Questa Qualifica Dal Normale Concierge O Receptionist
Modulo 3 – Attività Principali Di Guest Relation Servizi affinché check-in e check-out siano fatti immediatamente e cortesementeAssicurarsi che il personale di front office sia disponibile in ogni momento per l'assistenza clientiFornire assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche;Fornire servizi di altissima qualità e garantire la soddisfazione dei clienti.


Gestire richieste speciali per i clienti, tra cui prenotazioni di ristoranti, servizi di limousine e noleggio auto. Assistere gli ospiti con prenotazioni aereeCoordinare con Event Coordinator nell'organizzazione di incontri ed eventi speciali, come richiesto dagli ospitiIn caso di necessità, partecipare alle attività ricreative;Pianificare e condurre incontri di gruppo;Assistere i clienti con le traduzioni (informazioni, menu, ecc).Monitorare e gestire le spese nel rispetto del budget assegnatoUso dei gestionali alberghieriGestione dei Social NetworkGestione della rete e del sito internet
Modulo 4 – Housekeeping organigramma e compitigestione cameriere, facchini gestione frigo barcontrollo qualita’ camera, spazi comuni, sale etcrapporto con il clientegestione lamentelecontrollo carrello e officesgestione lavanderia esterna e clientigestione biancheria ristorazioneacquisti e budget controllo uniformicontrollo costipianificazione pulizie e manutenzione ordinaria e straordinaria
Modulo 5 – Customer Care Tecniche di comunicazione e di relazionecoordinamento dei servizi “di cordialità” per gli ospiti;Pianificazione coordinamento tutte le attività promozionali mirate ai clienti;statistiche sulla clientela;Accoglienza gli ospiti all’arrivo;Personalizzazione del servizioTecniche di up-selling
Modulo 6 – Problem Solving Tecniche per lo sviluppo delle capacità di prevedere, prevenire e risolvere in maniera puntuale ed efficace i problemi del cliente

Tecniche per la realizzazione di una proficua collaborazione con i colleghi e supervisori di tutti i reparti;creazione di un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni;comprensione e condivisione degli standard del marchio alberghiero
Modulo 7 - English for tourism Describing job skillsTourism features and attractions: describing a destinationTour operationTourist motivations and reasons for travelGiving suggestions and adviceTransport in TourismOn the phoneTypes of accommodationMarketing & Tourism promotion: the language of advertisingDealing with cultural differencesAt the airport
Modulo 8- Eventi in albergo Indagine semiotica dell'EventoAnalisi delle diverse tipologie di eventiIl targetIl budgetIdeazione, pianificazione e gestione dell'evento
Modulo 9 – Sicurezza sui luoghi di lavoro
Modulo 10 – Diritti e doveri dei lavoratori