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Informazioni importanti
| Tipologia | Corso |
| Luogo | Milano |
| Ore di lezione | 240h |
| Durata | 6 Settimane |
| Inizio | Scegli data |
- Corso
- Milano
- 240h
- Durata:
6 Settimane - Inizio:
Scegli data
Il Centro di Formazione Job Solutions presenta su Emagister.it il corso in Guest Relation Manager, rivolto a tutte la persone che vogliono lavorare nell'accoglienza turistica.
La figura di Guest Relation Manager consiste nel fornire un servizio di eccellenza nella cura e nell’assistenza dei clienti, gestendo le relazioni e rispondendo ad ogni necessità, domande e richieste. Principalmente viene impiegata nel settore alberghiero, ma può trovare la giusta locazione anche all’interno di resort, villaggi turistici, navi da crociera, compagnie aeree, tour operator e più in generale nella gestione delle problematiche che si possono presentare con clienti. Pertanto, il Guest Relation Manager è una figura cruciale per nel settore turistico.
Il percorso formativo, di una durata di 6 settimane per un totale di 240 ore di lezione, prevede lezioni teoriche e esercitazioni (individuali e di gruppo). È necessaria professionalità, disciplina, puntualità e cortesia, buone doti di comunicazione, predisposizione al lavoro di squadra.
Dove e quando
| Inizio | Luogo |
|---|---|
|
Scegli data |
Milano
Via Valassina, 24, 20134, Milano, Italia Visualizza mappa |
| Inizio |
Scegli data |
| Luogo |
Milano
Via Valassina, 24, 20134, Milano, Italia Visualizza mappa |
Da tener presente
· Quali sono gli obiettivi del corso?
Obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti le nozioni relative alle attività di guest relation, le tecniche di accoglienza clienti, il problem solving,l' organizzazione di eventi.
· A chi è diretto?
Persone che vogliono lavorare nell'accoglienza turistica
· Requisiti
Diploma o laurea turistica
· Titolo
Attestato di frequenza
· In cosa si differenzia questo corso dagli altri?
Docenza qualificata, multidisciplinarietà, approccio pratico, formazione esperenziale, classi selezionate
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Opinioni
5.0
eccellente
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Davvero utile e soddisfacente! Nel complesso sono rimasta molto soddisfatta, personalmente credo sia stato davvero utile anche a livello umanistico. I docenti mi hanno trasmesso la loro passione e professionalità, e aldilà di questo sento di aver conosciuto delle ottime persone.
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Alla conclusione del corso mi sono ritrovata una visione a360’ nel mondo accoglienza turistica. L’entusiasmo dei formatori che sono riusciti a trasmettere la loro passione per il lavoro che svolgono
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Corso sulla figura del Guest Relations Manager e sul mondo alberghiero. L'apertura, la cordialità e la professionalità sia dello staff di Job Solutions sia dei formatori chiamati per il corso.
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Valutazione del corso
100%
Lo consiglia
4.8
eccellente
Valutazione del Centro
Opinioni sul corso
G
Genny Tiengo
5.0
22/02/2018
Il meglio:
Davvero utile e soddisfacente! Nel complesso sono rimasta molto soddisfatta, personalmente credo sia stato davvero utile anche a livello umanistico. I docenti mi hanno trasmesso la loro passione e professionalità, e aldilà di questo sento di aver conosciuto delle ottime persone.
Da migliorare:
Per quanto mi riguarda l'unica nota negativa è stata l'impossibilità di mangiare all'interno della struttura, tutti noi venivamo da lontano quindi abbiamo dovuto mangiare tutti i giorni o in un bar o in un parco, e nel periodo invernale non è molto piacevole.
Consiglieresti questo corso?:
Sí
R
Ramona Dumitru
5.0
13/02/2018
Il meglio:
Alla conclusione del corso mi sono ritrovata una visione a360’ nel mondo accoglienza turistica. L’entusiasmo dei formatori che sono riusciti a trasmettere la loro passione per il lavoro che svolgono
Da migliorare:
Una sala dove si può pranzare
Consiglieresti questo corso?:
Sí
F
Flavia Vanessa Cappa
5.0
06/02/2018
Il meglio:
Corso sulla figura del Guest Relations Manager e sul mondo alberghiero. L'apertura, la cordialità e la professionalità sia dello staff di Job Solutions sia dei formatori chiamati per il corso.
Da migliorare:
Regola per cui i corsisti nell'ora di pausa non possono sostare nell'edificio per motivi assicurativi. Questa cosa andrebbe sistemata con l'assicurazione, in quanto priva di senso.
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Sí
D
Debora Mangiameli
5.0
11/02/2017
Il meglio:
un grande arricchimento delle mie conoscenze. Un'esperienza più che positiva che m ha arricchito molto umanamente. La formazione è stata esemplare, fatta da persone competenti e molto professionali che sono sono riuscite a trasmettere entusiasmo e passione del loro lavoro.
Da migliorare:
sinceramene niente.
Consiglieresti questo corso?:
Sí
M
Marzema Piprek
5.0
10/02/2017
Il meglio:
Nuove competenze e conoscenze acquisite. Tante idee per il futuro.
Da migliorare:
niente da consigliare
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Sí
E
Elneily Elmohamady
5.0
09/02/2017
Il meglio:
il fatto che tutti i docenti sono dei professionisti del settore alberghiero
Da migliorare:
niente
Consiglieresti questo corso?:
Sí
R
Robier Sánchez Hernandez
5.0
08/02/2017
Il meglio:
grazie mille per questa fantastica opportunità vi auguro tutti il meglio e esito nella nostra vita, lavoro, ecc.
Da migliorare:
nulla
Consiglieresti questo corso?:
Sí
E
ex studente
4.0
07/02/2017
Il meglio:
Aver avuto come docenti persone che si sono formate sul campo ed hanno avuto esperienza alberghiera di prim'ordine
Da migliorare:
va già bene così
Consiglieresti questo corso?:
Sí
E
ex alunno
4.0
06/02/2017
Il meglio:
L'accenno della lingua russa, la visione dell'opera gestionale, le tecniche di comunicazione
Da migliorare:
niente
Consiglieresti questo corso?:
Sí
E
ex alunna
5.0
05/02/2017
Il meglio:
Secondo me tutti gli insegnanti sono molto bravi e preparati! tutti i temi trattati sono stati interessanti.
Da migliorare:
nulla
Consiglieresti questo corso?:
Sí
E
ex alunno
5.0
04/02/2017
Il meglio:
Le aule molto professionali e adatte a tutte le attività. Ottimo materiale didattico e docenti molto professionali
Da migliorare:
Anticipare l'orario dei docenti al meno il giorno prima
Consiglieresti questo corso?:
Sí
E
ex corsista
5.0
03/02/2017
Il meglio:
Le lezioni di Giovana Giosa e Stafano Risolé
Da migliorare:
niente
Consiglieresti questo corso?:
Sí
E
ex corsista
5.0
02/02/2017
Il meglio:
Penso che le lezioni con Grazia, Stefano e Giovana siano state molto utili.
Da migliorare:
più ore di lezioni pratiche
Consiglieresti questo corso?:
Sí
E
ex corsista
4.0
01/02/2017
Il meglio:
la possibilità di incontrare persone professioniste del campo
Da migliorare:
più pratica, più ore di russo e meno con Grazia sulla psicologia del lavoro.
Consiglieresti questo corso?:
Sí
M
Martina
5.0
31/01/2017
Il meglio:
È stato importante conoscere persone che lavorano nell'amnito e che ci abbiano insegnato secondo la loro esperienza e grande preparazione.
Da migliorare:
più tempo per visitare gli hotel e i dipartimenti di cui si occupano gli insegnanti
Consiglieresti questo corso?:
Sí
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Successi del Centro
2018
Come si ottiene il marchio CUM LAUDE?
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
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Cosa impari in questo corso?
Servizi 2 2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Accoglienza alberghiera 3 3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Accoglienza turistica 3 3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Turismo e settore alberghiero (altro) 3 3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| ||||||
Turismo 2 2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Management aziendale 3 3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Manager | Strutture 3 3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| ||||||
Guest relation 3 3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Social network 2 2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Gestione alberghiera 2 2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Gestione aziendale 1 1 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| ||||||
Resort | Pianificazione di campagne marketing 2 2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Pianificazione del personale | Turismo rurale 1 1 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| ||||||
Turismo culturale 1 1 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Turismo responsabile 2 2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
| Turismo enogastronomico | Management 1 1 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
|
Programma
Programma:
Modulo 1 – Panoramica sul settore turistico l’Industria Alberghiera società di servizi.Le tipologie ricettiveI servizi alberghieri
Modulo 2 – La figura di “guest relation” perché è nata questa figura negli anni e in quali realtà alberghierecome si è sviluppata la figura di guest relation nel tempo cambiando anche nome e adattandosi alle diverse strutture alberghiereskills necessarie a questo tipo di lavoro Apertura professionale multiskillDifferenza Tra Questa Qualifica Dal Normale Concierge O Receptionist
Modulo 3 – Attività Principali Di Guest Relation Servizi affinché check-in e check-out siano fatti immediatamente e cortesementeAssicurarsi che il personale di front office sia disponibile in ogni momento per l'assistenza clientiFornire assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche;Fornire servizi di altissima qualità e garantire la soddisfazione dei clienti.
Gestire richieste speciali per i clienti, tra cui prenotazioni di ristoranti, servizi di limousine e noleggio auto. Assistere gli ospiti con prenotazioni aereeCoordinare con Event Coordinator nell'organizzazione di incontri ed eventi speciali, come richiesto dagli ospitiIn caso di necessità, partecipare alle attività ricreative;Pianificare e condurre incontri di gruppo;Assistere i clienti con le traduzioni (informazioni, menu, ecc).Monitorare e gestire le spese nel rispetto del budget assegnatoUso dei gestionali alberghieriGestione dei Social NetworkGestione della rete e del sito internet
Modulo 4 – Housekeeping organigramma e compitigestione cameriere, facchini gestione frigo barcontrollo qualita’ camera, spazi comuni, sale etcrapporto con il clientegestione lamentelecontrollo carrello e officesgestione lavanderia esterna e clientigestione biancheria ristorazioneacquisti e budget controllo uniformicontrollo costipianificazione pulizie e manutenzione ordinaria e straordinaria
Modulo 5 – Customer Care Tecniche di comunicazione e di relazionecoordinamento dei servizi “di cordialità” per gli ospiti;Pianificazione coordinamento tutte le attività promozionali mirate ai clienti;statistiche sulla clientela;Accoglienza gli ospiti all’arrivo;Personalizzazione del servizioTecniche di up-selling
Modulo 6 – Problem Solving Tecniche per lo sviluppo delle capacità di prevedere, prevenire e risolvere in maniera puntuale ed efficace i problemi del cliente
Tecniche per la realizzazione di una proficua collaborazione con i colleghi e supervisori di tutti i reparti;creazione di un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni;comprensione e condivisione degli standard del marchio alberghiero
Modulo 7 - English for tourism Describing job skillsTourism features and attractions: describing a destinationTour operationTourist motivations and reasons for travelGiving suggestions and adviceTransport in TourismOn the phoneTypes of accommodationMarketing & Tourism promotion: the language of advertisingDealing with cultural differencesAt the airport
Modulo 8- Eventi in albergo Indagine semiotica dell'EventoAnalisi delle diverse tipologie di eventiIl targetIl budgetIdeazione, pianificazione e gestione dell'evento
Modulo 9 – Sicurezza sui luoghi di lavoro
Modulo 10 – Diritti e doveri dei lavoratori
Modulo 1 – Panoramica sul settore turistico l’Industria Alberghiera società di servizi.Le tipologie ricettiveI servizi alberghieri
Modulo 2 – La figura di “guest relation” perché è nata questa figura negli anni e in quali realtà alberghierecome si è sviluppata la figura di guest relation nel tempo cambiando anche nome e adattandosi alle diverse strutture alberghiereskills necessarie a questo tipo di lavoro Apertura professionale multiskillDifferenza Tra Questa Qualifica Dal Normale Concierge O Receptionist
Modulo 3 – Attività Principali Di Guest Relation Servizi affinché check-in e check-out siano fatti immediatamente e cortesementeAssicurarsi che il personale di front office sia disponibile in ogni momento per l'assistenza clientiFornire assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche;Fornire servizi di altissima qualità e garantire la soddisfazione dei clienti.
Gestire richieste speciali per i clienti, tra cui prenotazioni di ristoranti, servizi di limousine e noleggio auto. Assistere gli ospiti con prenotazioni aereeCoordinare con Event Coordinator nell'organizzazione di incontri ed eventi speciali, come richiesto dagli ospitiIn caso di necessità, partecipare alle attività ricreative;Pianificare e condurre incontri di gruppo;Assistere i clienti con le traduzioni (informazioni, menu, ecc).Monitorare e gestire le spese nel rispetto del budget assegnatoUso dei gestionali alberghieriGestione dei Social NetworkGestione della rete e del sito internet
Modulo 4 – Housekeeping organigramma e compitigestione cameriere, facchini gestione frigo barcontrollo qualita’ camera, spazi comuni, sale etcrapporto con il clientegestione lamentelecontrollo carrello e officesgestione lavanderia esterna e clientigestione biancheria ristorazioneacquisti e budget controllo uniformicontrollo costipianificazione pulizie e manutenzione ordinaria e straordinaria
Modulo 5 – Customer Care Tecniche di comunicazione e di relazionecoordinamento dei servizi “di cordialità” per gli ospiti;Pianificazione coordinamento tutte le attività promozionali mirate ai clienti;statistiche sulla clientela;Accoglienza gli ospiti all’arrivo;Personalizzazione del servizioTecniche di up-selling
Modulo 6 – Problem Solving Tecniche per lo sviluppo delle capacità di prevedere, prevenire e risolvere in maniera puntuale ed efficace i problemi del cliente
Tecniche per la realizzazione di una proficua collaborazione con i colleghi e supervisori di tutti i reparti;creazione di un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni;comprensione e condivisione degli standard del marchio alberghiero
Modulo 7 - English for tourism Describing job skillsTourism features and attractions: describing a destinationTour operationTourist motivations and reasons for travelGiving suggestions and adviceTransport in TourismOn the phoneTypes of accommodationMarketing & Tourism promotion: the language of advertisingDealing with cultural differencesAt the airport
Modulo 8- Eventi in albergo Indagine semiotica dell'EventoAnalisi delle diverse tipologie di eventiIl targetIl budgetIdeazione, pianificazione e gestione dell'evento
Modulo 9 – Sicurezza sui luoghi di lavoro
Modulo 10 – Diritti e doveri dei lavoratori
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