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Guest Relation Manager

4.8
15 opinioni
  • Davvero utile e soddisfacente! Nel complesso sono rimasta molto soddisfatta, personalmente credo sia stato davvero utile anche a livello umanistico. I docenti mi hanno trasmesso la loro passione e professionalità, e aldilà di questo sento di aver conosciuto delle ottime persone.
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  • Alla conclusione del corso mi sono ritrovata una visione a360’ nel mondo accoglienza turistica. L’entusiasmo dei formatori che sono riusciti a trasmettere la loro passione per il lavoro che svolgono
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  • Corso sulla figura del Guest Relations Manager e sul mondo alberghiero. L'apertura, la cordialità e la professionalità sia dello staff di Job Solutions sia dei formatori chiamati per il corso.
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Corso

A Milano

Prezzo da consultare

Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Milano

  • Ore di lezione

    240h

  • Durata

    6 Settimane

  • Inizio

    Scegli data

Descrizione

Il Centro di Formazione Job Solutions presenta su Emagister.it il corso in Guest Relation Manager, rivolto a tutte la persone che vogliono lavorare nell'accoglienza turistica.

La figura di Guest Relation Manager consiste nel fornire un servizio di eccellenza nella cura e nell’assistenza dei clienti, gestendo le relazioni e rispondendo ad ogni necessità, domande e richieste. Principalmente viene impiegata nel settore alberghiero, ma può trovare la giusta locazione anche all’interno di resort, villaggi turistici, navi da crociera, compagnie aeree, tour operator e più in generale nella gestione delle problematiche che si possono presentare con clienti. Pertanto, il Guest Relation Manager è una figura cruciale per nel settore turistico.

Il percorso formativo, di una durata di 6 settimane per un totale di 240 ore di lezione, prevede lezioni teoriche e esercitazioni (individuali e di gruppo). È necessaria professionalità, disciplina, puntualità e cortesia, buone doti di comunicazione, predisposizione al lavoro di squadra.

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Milano
Visualizza mappa
Via Valassina, 24, 20134

Inizio del corso

Scegli dataIscrizioni aperte

Profilo del corso

Obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti le nozioni relative alle attività di guest relation, le tecniche di accoglienza clienti, il problem solving,l' organizzazione di eventi.

Persone che vogliono lavorare nell'accoglienza turistica

Diploma o laurea turistica

Attestato di frequenza

Docenza qualificata, multidisciplinarietà, approccio pratico, formazione esperenziale, classi selezionate

Domande e risposte

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Opinioni

4.8
eccellente
  • Davvero utile e soddisfacente! Nel complesso sono rimasta molto soddisfatta, personalmente credo sia stato davvero utile anche a livello umanistico. I docenti mi hanno trasmesso la loro passione e professionalità, e aldilà di questo sento di aver conosciuto delle ottime persone.
    |
  • Alla conclusione del corso mi sono ritrovata una visione a360’ nel mondo accoglienza turistica. L’entusiasmo dei formatori che sono riusciti a trasmettere la loro passione per il lavoro che svolgono
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  • Corso sulla figura del Guest Relations Manager e sul mondo alberghiero. L'apertura, la cordialità e la professionalità sia dello staff di Job Solutions sia dei formatori chiamati per il corso.
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100%
4.8
eccellente

Valutazione del corso

Lo consiglia

Valutazione del Centro

Genny Tiengo

5.0
22/02/2018
Il meglio: Davvero utile e soddisfacente! Nel complesso sono rimasta molto soddisfatta, personalmente credo sia stato davvero utile anche a livello umanistico. I docenti mi hanno trasmesso la loro passione e professionalità, e aldilà di questo sento di aver conosciuto delle ottime persone.
Da migliorare: Per quanto mi riguarda l'unica nota negativa è stata l'impossibilità di mangiare all'interno della struttura, tutti noi venivamo da lontano quindi abbiamo dovuto mangiare tutti i giorni o in un bar o in un parco, e nel periodo invernale non è molto piacevole.
Consiglieresti questo corso?:

Ramona Dumitru

5.0
13/02/2018
Il meglio: Alla conclusione del corso mi sono ritrovata una visione a360’ nel mondo accoglienza turistica. L’entusiasmo dei formatori che sono riusciti a trasmettere la loro passione per il lavoro che svolgono
Da migliorare: Una sala dove si può pranzare
Consiglieresti questo corso?:

Flavia Vanessa Cappa

5.0
06/02/2018
Il meglio: Corso sulla figura del Guest Relations Manager e sul mondo alberghiero. L'apertura, la cordialità e la professionalità sia dello staff di Job Solutions sia dei formatori chiamati per il corso.
Da migliorare: Regola per cui i corsisti nell'ora di pausa non possono sostare nell'edificio per motivi assicurativi. Questa cosa andrebbe sistemata con l'assicurazione, in quanto priva di senso.
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Debora Mangiameli

5.0
11/02/2017
Il meglio: un grande arricchimento delle mie conoscenze. Un'esperienza più che positiva che m ha arricchito molto umanamente. La formazione è stata esemplare, fatta da persone competenti e molto professionali che sono sono riuscite a trasmettere entusiasmo e passione del loro lavoro.
Da migliorare: sinceramene niente.
Consiglieresti questo corso?:

Marzema Piprek

5.0
10/02/2017
Il meglio: Nuove competenze e conoscenze acquisite. Tante idee per il futuro.
Da migliorare: niente da consigliare
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* Opinioni raccolte da Emagister & iAgora

Successi del Centro

2018

Tutti i corsi devono essere aggiornati

La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7

Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi

12 anni del centro in Emagister.

Materie

  • Servizi
    2

    2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Accoglienza alberghiera
    3

    3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Accoglienza turistica
    3

    3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Turismo e settore alberghiero (altro)
    3

    3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Turismo
    2

    2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Management aziendale
    3

    3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Manager
  • Strutture
    3

    3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Guest relation
    3

    3 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Social network
    2

    2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Gestione alberghiera
    2

    2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Gestione aziendale
    1

    1 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Resort
  • Pianificazione di campagne marketing
    2

    2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Pianificazione del personale
  • Turismo rurale
    1

    1 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Turismo culturale
    1

    1 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Turismo responsabile
    2

    2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

  • Turismo enogastronomico
  • Management
    1

    1 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza

Programma

Programma:
Modulo 1 – Panoramica sul settore turistico l’Industria Alberghiera società di servizi.Le tipologie ricettiveI servizi alberghieri
Modulo 2 – La figura di “guest relation” perché è nata questa figura negli anni e in quali realtà alberghierecome si è sviluppata la figura di guest relation nel tempo cambiando anche nome e adattandosi alle diverse strutture alberghiereskills necessarie a questo tipo di lavoro Apertura professionale multiskillDifferenza Tra Questa Qualifica Dal Normale Concierge O Receptionist
Modulo 3 – Attività Principali Di Guest Relation Servizi affinché check-in e check-out siano fatti immediatamente e cortesementeAssicurarsi che il personale di front office sia disponibile in ogni momento per l'assistenza clientiFornire assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche;Fornire servizi di altissima qualità e garantire la soddisfazione dei clienti.


Gestire richieste speciali per i clienti, tra cui prenotazioni di ristoranti, servizi di limousine e noleggio auto. Assistere gli ospiti con prenotazioni aereeCoordinare con Event Coordinator nell'organizzazione di incontri ed eventi speciali, come richiesto dagli ospitiIn caso di necessità, partecipare alle attività ricreative;Pianificare e condurre incontri di gruppo;Assistere i clienti con le traduzioni (informazioni, menu, ecc).Monitorare e gestire le spese nel rispetto del budget assegnatoUso dei gestionali alberghieriGestione dei Social NetworkGestione della rete e del sito internet
Modulo 4 – Housekeeping organigramma e compitigestione cameriere, facchini gestione frigo barcontrollo qualita’ camera, spazi comuni, sale etcrapporto con il clientegestione lamentelecontrollo carrello e officesgestione lavanderia esterna e clientigestione biancheria ristorazioneacquisti e budget controllo uniformicontrollo costipianificazione pulizie e manutenzione ordinaria e straordinaria
Modulo 5 – Customer Care Tecniche di comunicazione e di relazionecoordinamento dei servizi “di cordialità” per gli ospiti;Pianificazione coordinamento tutte le attività promozionali mirate ai clienti;statistiche sulla clientela;Accoglienza gli ospiti all’arrivo;Personalizzazione del servizioTecniche di up-selling
Modulo 6 – Problem Solving Tecniche per lo sviluppo delle capacità di prevedere, prevenire e risolvere in maniera puntuale ed efficace i problemi del cliente

Tecniche per la realizzazione di una proficua collaborazione con i colleghi e supervisori di tutti i reparti;creazione di un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni;comprensione e condivisione degli standard del marchio alberghiero
Modulo 7 - English for tourism Describing job skillsTourism features and attractions: describing a destinationTour operationTourist motivations and reasons for travelGiving suggestions and adviceTransport in TourismOn the phoneTypes of accommodationMarketing & Tourism promotion: the language of advertisingDealing with cultural differencesAt the airport
Modulo 8- Eventi in albergo Indagine semiotica dell'EventoAnalisi delle diverse tipologie di eventiIl targetIl budgetIdeazione, pianificazione e gestione dell'evento
Modulo 9 – Sicurezza sui luoghi di lavoro
Modulo 10 – Diritti e doveri dei lavoratori

Ulteriori informazioni

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