Corso Operatore Help Desk
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Ho frequentato il corso Operatore di Help Desk e mi sono trovata benissimo. Argomenti interessanti, disponibilità della docente e tanta pratica mi hanno aiutato davvero tanto e ho imparato moltissimo grazie anche alla pratica svolta durante il corso
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Corso
Online
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Laboratorio intensivo
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Metodologia
Online
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Durata
Flessible
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Inizio
Scegli data
Il Corso Operatore Help Desk di MAC Formazione prepara una figura tecnica capace di gestire richieste utenti, diagnosticare problemi comuni di hardware, software e rete, e risolverli seguendo procedure chiare. Con lezioni live a taglio pratico, impari a usare strumenti di ticketing, a classificare e prioritizzare le richieste, a effettuare troubleshooting su sistemi operativi, applicazioni d’ufficio, stampanti e connettività. Affronterai principi di sicurezza di base, backup e ripristino, oltre a comunicazione efficace con l’utente e redazione di KB/FAQ interne. Il percorso è personalizzato sul tuo livello; al termine avrai checklist operative, script e procedure riutilizzabili per lavorare in prima linea nell’assistenza tecnica.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Gestire ticket e richieste utenti; effettuare troubleshooting su sistemi, software e rete; applicare pratiche di sicurezza e documentazione.
Aspiranti help desk, tecnici IT junior e personale d’ufficio che desidera competenze operative di supporto.
Conoscenze informatiche di base e PC connesso a Internet. Non è richiesta esperienza avanzata.
Certificato di formazione professionale numerato e tracciabile (ISO 9001:2015 EA 37)
Lezioni live, programma personalizzato e project‑based; focus su procedure, comunicazione e qualità del servizio.
Non indispensabile: si parte dai fondamentali.
Sì: simulazioni e casi pratici.
Sì: KB e template riutilizzabili.
Certificato di formazione professionale numerato e tracciabile (ISO 9001:2015 EA 37).
Opinioni
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Ho frequentato il corso Operatore di Help Desk e mi sono trovata benissimo. Argomenti interessanti, disponibilità della docente e tanta pratica mi hanno aiutato davvero tanto e ho imparato moltissimo grazie anche alla pratica svolta durante il corso
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Valutazione del corso
Lo consiglia
Valutazione del Centro
Mimma Marino
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
8 anni del centro in Emagister.
Materie
- Help desk
- Tecnico
- Reti
- Cliente
- Utente
- Ticket
- Incident
- Richieste
- Mac
- VPN
Professori
MAC Formazione
docente
Programma
Modulo 1 – Servizio & Processi: SLA, ticketing, priorità e comunicazione con l’utente.
Modulo 2 – Sistemi & Applicazioni: installazione base, aggiornamenti e problemi comuni.
Modulo 3 – Rete & Connettività: IP, Wi‑Fi, stampanti e condivisioni; troubleshooting.
Modulo 4 – Sicurezza & Backup: password, antivirus, policy, backup e restore.
Modulo 5 – Strumenti & Script: utility, automazioni semplici e raccolta log.
Modulo 6 – Documentazione & KB: FAQ interne, template e report.
Modulo 7 – Project Work: simulazione turni help desk con casi reali.
Ulteriori informazioni
Calendario flessibile; Consulenza didattica; Possibilità in aula/online/on-site
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Corso Operatore Help Desk