Corso Il governo dell’Information Technology

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Roma

  • Inizio

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Il Corso, partendo da una visione d’insieme del sistema azienda, analizza il ruolo dell’ICT quale fattore chiave di successo nella gestione dell’innovazione, sia in termini di efficienza e dell’efficacia. Vengono in particolare analizzati i sistemi di governo e di controllo dell'ICT, considerato come "azienda nell’azienda” e come entità in grado di trasformare le tecnologie in servizi per il cliente, sia esso interno od esterno. Il corso dà diritto a un numero di PDU pari alle ore erogate ai fini delle certificazioni PMI.

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Roma
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Via Cicerone 28, 00193

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Profilo del corso

Tutti coloro che hanno la necessità di inquadrare le singole tematiche afferenti il governo dell’IT rispetto ad un framework integrato armonizzando le più note best practice e standard internazionali.

Esperienze di lavoro maturate in una o più aree dell’ICT.

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Opinioni

Materie

  • Governo
  • Servizi
  • Management

Programma

  • Visione d’assieme dell’ICT nel contesto dell’innovazione aziendale – Visione dell’azienda per processi; L’arena competitiva e il processo di pianificazione strategica; L’ICT come variabile di struttura; Le aree di applicazione; Evoluzione del ruolo dell’ICT; Allineamento strategico e operativo ICT/Business; La “vision” dell’ICT come servizio.
  • Orientamento al servizio – Considerazioni generali sul concetto di servizio; Servizi vs Sistemi; Il modello di Normann; La qualità del servizio: qualità tecnica e qualità funzionale; Il modello dei gap di qualità; Gli indici di customer satisfaction e gli indicatori di qualità del servizio; La qualità dei processi; I servizi ICT; Esempi di indicatori di qualità dei servizi; Il sistema di monitoraggio della qualità del servizio.
  • La qualità delle risorse – La finalizzazione delle tecnologie; Concetti di architettura; La valutazione delle tecnologie; I processi di skill management e performance management; La balanced score card.
  • La qualità dei processi – Definizione e concetti di IT Governance; Il framework Cobit: Processi, Critical Success Factors, Key Goal Indicators, Key Performance Indicators, Capability Maturity Model; I processi come fondamento della struttura organizzativa; Schema processi/responsabilità/relazioni.
  • Il project management (concetti di fondo) – Progetto vs Processo; I progetti innovativi; l’approccio PSO - Il problema della gestione del cambiamento: modello di Burke-Litwin; Change Management Framework; L’orientamento agli obiettivi; La condivisione e la multidisciplinarietà.

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