Introduzione alla Gestione della Qualità

Modulo 1: Cos'è la Gestione della Qualità? Definizione di gestione della qualità e la sua importanza. Differenza tra qualità e gestione della qualità. Scopo e obiettivi della gestione della qualità in un'organizzazione. Storia e evoluzione dei concetti di qualità. Modulo 2: I Principi della Gestione della Qualità I 7 principi della gestione della qualità: orientamento al cliente, leadership, coinvolgimento delle persone, approccio per processi, miglioramento, decisioni basate su evidenze, gestione delle relazioni. Analisi e discussione di ciascun principio. Applicazione pratica dei principi nella gestione delle organizzazioni. Modulo 3: Modelli di Gestione della Qualità Introduzione ai principali modelli di gestione della qualità: ISO 9001, EFQM, Six Sigma, Total Quality Management (TQM). Differenze tra i vari modelli e come si applicano in contesti diversi. Come scegliere il modello giusto per un’organizzazione. Modulo 4: La Norma ISO 9001 Cos'è la ISO 9001 e perché è una delle principali norme sulla qualità. I requisiti principali della ISO 9001. Struttura della norma ISO 9001. Benefici dell'implementazione della ISO 9001. Modulo 5: Cultura della Qualità e Organizzazione Cos'è la cultura della qualità e come influisce sull’organizzazione. Il ruolo della leadership nella creazione di una cultura della qualità. Coinvolgimento e responsabilizzazione del personale. Strategie per promuovere una cultura della qualità in azienda. Modulo 6: Identificazione e Gestione dei Processi Concetto di processo e sua importanza nella gestione della qualità. Come mappare e gestire i processi aziendali. Approccio per processi e il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Indicatori di performance e come misurare l'efficacia dei processi. Modulo 7: Pianificazione e Implementazione del Sistema di Gestione della Qualità Passi fondamentali per pianificare un sistema di gestione della qualità. Come definire gli obiettivi di qualità. Pianificazione delle risorse necessarie e del budget. Fasi di implementazione del sistema di gestione della qualità. Modulo 8: Monitoraggio e Misurazione della Qualità Tecniche di monitoraggio dei processi aziendali. Strumenti di misurazione della qualità: indicatori, KPI (Key Performance Indicators), audit interni. Come raccogliere e analizzare i dati per valutare la qualità. Importanza del riesame periodico della qualità. Modulo 9: Risoluzione dei Problemi e Azioni Correttive Come identificare e analizzare le non conformità e i problemi. Tecniche di analisi delle cause principali (ad esempio, analisi di causa radice). Pianificazione ed esecuzione di azioni correttive per migliorare i processi. Monitoraggio delle azioni correttive e valutazione dei risultati. Modulo 10: Miglioramento Continuo Concetto di miglioramento continuo nella gestione della qualità. Strumenti per il miglioramento continuo: Kaizen, cicli di feedback. Creare un ambiente favorevole al miglioramento continuo. Come coinvolgere il personale nel miglioramento dei processi. Modulo 11: Gestione dei Rischi e della Conformità Cos'è la gestione dei rischi e come si applica nella gestione della qualità. Identificazione dei rischi e sviluppo di piani di mitigazione. Il concetto di conformità e come assicurarsi che i processi siano conformi alle normative e agli standard di qualità. Modulo 12: Clienti e Soddisfazione del Cliente Il ruolo centrale del cliente nella gestione della qualità. Misurazione della soddisfazione del cliente. Strumenti per raccogliere il feedback dei clienti. Come migliorare la qualità per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Modulo 13: Auditor Interni e Controlli della Qualità Ruolo degli auditor interni nella gestione della qualità. Come pianificare e condurre audit interni. Strumenti e tecniche utilizzate durante un audit di qualità. Come gestire e seguire gli audit per migliorare la qualità. Modulo 14: Innovazione e Qualità Il legame tra innovazione e gestione della qualità. Come la qualità supporta l'innovazione in un'organizzazione. Metodi per incorporare l'innovazione nei processi di qualità. Modulo 15: Sintesi e Prospettive Future della Gestione della Qualità Riepilogo degli aspetti principali della gestione della qualità. Tendenze future nella gestione della qualità: l'uso della tecnologia, digitalizzazione, intelligenza artificiale. Come prepararsi a sfide future nella gestione della qualità.