ISO 9001:2015 Qualità in Azienda

Modulo I. Concetti di base della qualità e della soddisfazione del cliente. • Concetti e approcci fondamentali alla qualità ed alla gestione della qualità in un'Organizzazione.• Definizioni fondamentali, relative ai modelli di gestione per la qualità, per la sicurezza, l’ambiente e l’etica.• Le principali normative di riferimento.• Ambiti della certificazione e dell’accreditamento e gli organismi coinvolti.• Concetti relativi alla soddisfazione del cliente.Modulo II. Le norme ISO 9000 e i processi di valutazione. • Lo scopo, il campo di applicazione ed i requisiti generali della norma UNI EN ISO 9001:2015.• I principali requisiti della norma.• Lo scopo dei processi di valutazione.• Significato e scopo degli audit.• Significato di autovalutazione ed il suo ruolo nel processo di miglioramento.Modulo III. I processi aziendali e il miglioramento continuo. • Concetti e terminologia dell’approccio per processi.• Controllo e miglioramento.• I principi e gli approcci del miglioramento continuo.• I metodi, le tecniche e gli strumenti del problem solving.• Gli elementi base delle tecniche statistiche.