ISO/IEC 20000 Foundation 7g con esame (inglese)
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Durata
7 Giorni
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Inizio
Scegli data
iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) di APMG per i corsi ISO/IEC 20000.
Il corso ISO/IEC 20000 Foundation è il primo passo del percorso di qualificazione sulla norma ISO/IEC 20000 per la qualità dei Servizi IT.
Dettagli del corso ISO/IEC 20000 Foundation online
16 lezioni
8 ore di video
16 ore di studio per completare la formazione
Caratteristiche e modalità del corso online
Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
Disponibilità del sistema e-learning, aiuto incluso, e di tutto il materiale (video, documenti) in inglese
Video per tutte le lezioni registrate da docenti accreditati
Documenti con un contenuto dettagliato (slides, spiegazioni) per ogni lezione, scaricabile in formato pdf
Esercizi online con la possibilità di sottoporre una proposta di soluzione
Soluzione degli esercizi online e correzione delle soluzioni
Quiz di test intermedi con correzione immediata online
Due prove di esame ufficiali per simulare l'esame
Lezione finale di guida all'esecuzione dell'esame
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Caratteristiche e modalità dell'esame online
Esami online 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
L'esame viene fatto interamente online
La prenotazione deve essere effettuata fino a 24 ore prima della data prevista per l'esame
Per prenotare l'esame, scrivere a
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.
Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.
Al completamento e superamento dell'esame, il candidato conosce:
il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
la terminologia e le definizioni utilizzate;
i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
i processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
i requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.
Opinioni
Materie
- Correzione
- ISO
Programma
- Introduzione e background dello standard;
- Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
- Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
- I processi ISO/IEC 20000;
- Il code of Practice;
- Definizione dell'ambito ed elegibilità per la certificazione;
- Acquisire e mantenere la certificazione ISO.
Ulteriori informazioni
- Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard.
- Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione.
- Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.
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