ISO/IEC 20000- Lead Auditor

ISO/IEC 20000 Lead Auditor è un corso intensivo della durata di cinque giorni e permette ai partecipanti di sviluppare le competenze necessarie per controllare un un servizio di System Technology Information Management (SGSIT) basato sullo standard ISO 20000, e di gestire un team di auditor applicando principi di audit largamente riconosciuti, le procedure e le relative tecniche. Durante questo corso, i partecipanti acquisiranno le conoscenze e le competenze necessarie per pianificare ed effettuare abilmente audit interni ed esterni in conformità con le procedure di certificazione dello standard ISO / IEC 20000:2011. Le esercitazioni pratiche consentiranno di sviluppare le necessarie competenze (mastering tecniche di audit, gestione di gruppi di audit e di programma di audit, la comunicazione con i clienti, risoluzione dei conflitti, ecc) per condurre in modo efficiente un audit. Al termine del corso, verrà erogata la sessione d’esame di certificazione. La certificazione viene conseguita dai candidati che superano il relativo esame in inglese, con un punteggio pari al 70%. L’esame è composto da domande di tipo essay. Si hanno a disposizione 180 minuti durante i quali i partecipanti possono utilizzare tutta la documentazione a loro fornita per il corso incluse anche i loro appunti ma non è permesso l’uso di alcun computer, laptop o latri dispositivi elettronici. Dopo aver completato con successo l'esame, ai partecipanti verrà rilasciato un attestato con il quale possono richiedere le credenziali Lead Auditor ISO 20000 in base al loro livello di esperienza acquisito. Un attestato di partecipazione di 31 CPE (Continuing Professional Development) crediti sarà rilasciato a tutti i partecipanti. Certificazione: PECB Ansi