IT Process Expert

"Modulo 1: Introduzione all'IT Process Expert Panoramica sul ruolo dell'IT Process Expert. Importanza dei processi IT nell'azienda moderna. Competenze e responsabilità dell'IT Process Expert. Modulo 2: Governance e Framework IT Concetti di governance IT. Esame di framework come ITIL, COBIT e ISO 20000. Applicazioni pratiche nella gestione dei processi IT. Modulo 3: Analisi dei Processi Metodologie di analisi dei processi IT. Identificazione di inefficienze e aree di miglioramento. Strumenti di modellazione dei processi. Modulo 4: Progettazione dei Processi Progettazione di processi IT efficienti. Implementazione di best practice. Creazione di workflow e diagrammi di flusso. Modulo 5: Gestione del Cambiamento Pianificazione e gestione dei cambiamenti nei processi IT. Coinvolgimento degli stakeholder. Mitigazione dei rischi legati ai cambiamenti. Modulo 6: Automazione dei Processi Utilizzo di strumenti di automazione. Processi di orchestratura e automazione. Monitoraggio e ottimizzazione dei processi automatizzati. Modulo 7: Service Level Management Definizione e monitoraggio degli accordi di livello di servizio (SLA). Gestione delle aspettative dei clienti interni ed esterni. Risoluzione delle violazioni degli SLA. Modulo 8: Gestione delle Prestazioni Monitoraggio delle prestazioni dei processi IT. Identificazione dei colli di bottiglia. Miglioramento delle prestazioni dei processi. Modulo 9: Gestione delle Risorse e delle Competenze Allocazione efficiente delle risorse. Sviluppo delle competenze del team. Strategie di gestione del personale. Modulo 10: Gestione dei Problemi e delle Incidenze Processo di gestione dei problemi e delle incidenze. Risoluzione dei problemi in modo efficace. Minimizzazione degli impatti negativi. Modulo 11: Gestione della Continuità del Servizio Pianificazione e implementazione della continuità del servizio. Definizione di procedure di ripristino. Esercitazioni di recupero. Modulo 12: Sicurezza dei Processi IT Integrazione della sicurezza nei processi IT. Gestione delle minacce e delle vulnerabilità. Conformità alle normative sulla sicurezza. Modulo 13: Metriche e Monitoraggio Definizione di metriche chiave di performance (KPI). Strumenti di monitoraggio dei processi IT. Utilizzo dei dati per migliorare i processi. Modulo 14: Miglioramento Continuo dei Processi Ciclo di miglioramento continuo (CICD). Applicazione di metodologie come Six Sigma e Lean IT. Studio di casi di successo di miglioramento dei processi. Modulo 15: Gestione dei Fornitori e delle Partnership Collaborazione con fornitori esterni e partnership. Gestione delle relazioni e degli accordi contrattuali. Garanzia di conformità e qualità dei servizi forniti."