ITIL v3 Foundation - Information Technology Infrastructure Library

Sintesi dei contenuti:

• Introduzione all’IT Service Management e alle fasi del service Lifecycle (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Service Improvement).
• Obiettivi e concetti base dei processi di:
  • Service Portfolio Management
  • Demand Management
  • Financial Management
  • Service Catalogue Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployement Management
  • Event Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
• Trattazione approfondita dei processi di:
  • Service Strategy preparation
  • Service Level Management
  • Incident Management
  • Change Management
  • 7 step improvement
• Le principali funzioni IT
  • Service Desk
  • Application Management
  • Operation Management
  • Technical Management
• I ruoli nel Service Management: Process Manager e Service Manager
• Quadri di riferimento sulle tecnologie a supporto dell’automazione dei processi ICT Management.

Durata: 2 gg. dalle ore 9.00 alle ore 17.00

Il costo è comprensivo di materiale didattico ed attestato di partecipazione.