Le tecniche di negoziazione

Presentazione

L'obiettivo del seminario è quello di migliorare in maniera tangibile la capacità di negoziazione, ovvero di mediare tra le attese ed esigenze anche conflittuali, per conseguire al meglio gli obiettivi prefissati.
Le tecniche esposte nel seminario riguardano situazioni di tutti i giorni, come ad esempio la negoziazione con i clienti, i fornitori, i rapporti con le banche e con i sindacati o più semplicemente la condivisione di obiettivi con i colleghi.

Oggi chi compete investe in formazione e di conseguenza saper costruire e mantenere rapporti duraturi con i clienti è diventato un fattore vitale.

Competenze acquisite

Programma

I principi delle tre tecniche di negoziazione

I modelli di comportamento in un negoziato

Entrare nel merito della negoziazione

Tattiche diverse nelle controversie

Gestire i casi e le situazioni difficili

A chi è rivolto

Addetti alla assistenza tecnica e a qualsiasi persona che in ruoli similari ha contatti con la clientela.