HOTEL MANAGER - RECEPTIONIST

1. Profilo professionale

2. Mansioni del receptionist

3. Formazione del receptionist

4. Tipologia delle strutture alberghiere

5. Studio dei diversi reparti operativi dell’hotel

6. Le figure professionali che operano all’interno della struttura

7. Tecniche di check-in e check-out

8. Gestione disponibilità camere

9. I vari portali alberghieri

10. Tipologie mercati e clientela

11. Terminologia tecnica alberghiera

12. Gestione lamentele e reclami

13. Overbooking

14. Gestione degli spazi congressuali

15. Gestione commerciale - preventivi, offerte, contratti e convenzioni

16. Il gestionale aziendale HOTELCUBE

17. Normativa turistica e sicurezza

18. Strategie di web marketing e social media marketing

19. Risorse territoriali e geografia turistica

20. Comunicazione e public speaking

21. Il dizionario del ricevimento in lingua straniera

22. Cenni e nozioni del ricevimento sulle navi da crociera

23. Tecniche per una comunicazione efficace con il cliente

24. Come gestire il personale dell’hotel; Gestione aziendale; Gestire la manutenzione ordinaria e straordinario dell’albergo.

25. Come gestire il servizio clienti; Come soddisfare gli ospiti; Avere doti relazionali e comunicative; come fare marketing gestionale; Come effettuare la contabilità.

26. La struttura gestionale alberghiera; Esempio di hotel o resort a servizio completo / di grandi dimensioni.

27. Qualifiche tipiche; Cosizioni di lavoro.

28. Gestione alberghiera secondo le norme anti Covid-

29. ello specifico i moduli saranno i seguenti:

30. Servizi che si possono offrire

31. Tipologie di stanze

32. Regole per la pulizia

33. La normativa di riferimento

34. Le stelle

35. Gestione della clientela

36. Gestione del reclamo

37. Conoscenze amministrative e gestionali

38. Strumenti a disposizione

39. Gestione del budget

40. Caratteristiche personali per svolgere il ruolo

DURATA CORSO: 40 ORE IN MODALITA ASINCRONA