CORSO OPERATORE ALLO SPORTELLO POSTALE ACCADEMICO

STRUTTURA DEL CORSO INDIVIDUALE - COLLETTIVA Incontro con una referente didattica per l’apertura della piattaforma di studio e la condivisione del materiale didattico. Ore studio totali di formazione: 100 ore Ore studio su materiale didattico: 48 ore Ore formazione con il Docente: 16 ore Ore schede: 36 ore Schede didattiche guidate: 24 schede da 45 minuti Cadauno Schede di verifica guidate: 24 schede da 45 minuti Cadauno PIANO DIDATTICO Operatore sportello postale: ruolo e funzioni L’organizzazione dell’attività postale Il contesto di riferimento Front Office Le attività di sportello Il conto corrente I prodotti di piccolo risparmio Gli strumenti di pagamento collegati al conto corrente L’evoluzione degli strumenti di pagamento Esecuzione delle operazioni finanziarie Comunicazione Efficace Elementi di comunicazione Tecniche di ascolto attivo Gli strumenti finanziari Controllo e gestione cassa La tutela dei consumatori Sbocchi occupazionali