OPERATORE DI EBORISTERIA E CENTRI BENESSERE

Modulo 1:

Presentazione e introduzione - Fondamenti di Erboristeria e Botanica - Introduzione all’erboristeria: storia e sviluppi moderni - Classificazione delle piante officinali - Principi attivi delle piante: alcaloidi, flavonoidi, tannini,
mucillagini - Modalità di estrazione dei principi attivi - Forme farmaceutiche in erboristeria: tisane, decotti, oli essenziali - Metodi di conservazione delle piante officinali - Identificazione delle piante più utilizzate nei centri
benessere - Normative e regolamenti sull’uso delle piante officinali - Differenza tra fitoterapia e medicina
convenzionale - Introduzione all’uso delle piante in cosmetica naturale

Modulo 2:

Piante Officinali per il Benessere e la Spa - Piante rilassanti e anti-stress: lavanda, melissa, passiflora -
Piante drenanti e detox: tarassaco, betulla, carciofo - Piante tonificanti ed energizzanti: ginseng, eleuterococco, rodiola
- Oli essenziali in aromaterapia per il relax e il riequilibrio energetico - Infusi e tisane per la rigenerazione fisica e
mentale - Le piante adattogene e il loro utilizzo nei trattamenti di benessere - Fitoterapia e disturbi comuni: insonnia,
stress, digestione lenta - Utilizzo delle piante officinali nei trattamenti di bellezza

Modulo 3:

Integratori Naturali per la Salute e il Benessere

Introduzione agli integratori naturali - Differenze tra
integratori erboristici e farmaceutici - Integratori per il sistema immunitario: echinacea, propoli, astragalo - Integratori
per pelle, capelli e unghie: biotina, collagene, zinco - Omega 3 e antiossidanti per il benessere cellulare - Il ruolo della
vitamina D e della vitamina C - Probiotici e prebiotici per la salute intestinale - Superfood e loro applicazioni nei
trattamenti benessere - Come consigliare integratori in base alle esigenze della clientela - Normative sugli integratori
nei centri benessere

Modulo 4:

Clientela nei Centri Benessere e Strategie di Consulenza - Tipologie di clientela in una Spa o centro
benessere - Bisogni e aspettative del cliente: relax, dimagrimento, riequilibrio - Tecniche di ascolto e comunicazione
efficace - Personalizzazione del consiglio erboristico - Come creare un’esperienza sensoriale con le erbe e gli oli
essenziali - Marketing e fidelizzazione del cliente - Errori da evitare nella consulenza erboristica - Norme etiche e
responsabilità nel consigliare prodotti naturali - Tecniche di vendita nel settore benessere - Come proporre prodotti e
servizi complementari

Modulo 5:

Correlazione tra Alimentazione e Benessere - Principi base dell’alimentazione e nutrizione olistica -
Alimenti funzionali e loro benefici - Il ruolo degli antiossidanti nell’alimentazione e nella pelle - Alimentazione e
gestione dello stress - Infusi e decotti per la digestione e il metabolismo - Superfood e combinazioni alimentari -
Disintossicazione naturale con piante e alimenti specifici - Il legame tra intestino, emozioni e pelle - Detox naturale:
come supportare i processi di depurazione - Fegato, reni e strategie alimentari per la disintossicazione. Il ruolo delle
spezie e delle erbe nella salute Effetti benefici di curcuma, zenzero, cannella e altre spezie - Stili di vita e prevenzione
delle malattie croniche - Approcci integrati per ridurre il rischio di patologie - Ricette salutari per il benessere
quotidiano - Consigli pratici per integrare alimentazione e fitoterapia

Modulo 6

Applicazioni nel Centro Benessere - Creazione di tisane personalizzate per la clientela - Oli per massaggi
naturali - Tecniche di aromaterapia per migliorare il relax in Spa - Organizzazione di percorsi benessere con
fitoterapia - Pratiche di meditazione e tisane per il rilassamento - Come realizzare un kit benessere personalizzato -
Simulazione di una consulenza erboristica

Modulo 7

Strumenti e software a supporto della gestione delle attività Software EasyDiet usufruibile da tutti i
dispositivi (pc, macbook, android, iphone…) per la gestione della clientela utile alla Segreteria Funzionamento ed
esercitazioni pratiche su software EsyDiet- Caricamento e gestione anagrafiche - Gestione clienti e piani -
Elaborazione schede – Invoicex: Gestione movimenti di magazzino e giacenze- Carico e scarico - Elaborazioni di
fatture clienti e fornitori – Fatturazione elettronica.

Modulo 8

Il ruolo della customer care - Competenze e attività - Capacità da acquisire – Front office – L’accoglienza e
la gestione delle prenotazioni/visite/riunioni - La relazione e la comunicazione - Come accogliere un cliente/paziente -
Le corrette procedure di pianificazione delle attività, delle riunioni e degli appuntamenti - Nozioni di qualità del
servizio e principi di customer Satisfiction - Principi di gestione della posta elettronica e archiviazione - Come scrivere
correttamente una e-mail formule e destinatari - Elementi di telefonia di base, funzionalità e caratteristiche del centralino – Tecniche di segreteria e organizzazione del lavoro Organizzazione archivi cartacei e informatici -
Pianificazione e ottimizzazione delle attività quotidiane – Gestione - appuntamenti e riunioni, gestione dell’agenda -
Elaborazione preventivi e gestione ordini – l’Iva - Le fatture Gli elementi essenziali della fattura - Cenni sulla ricevuta
fiscale e lo scontrino fiscale - Comunicazione e Competenze trasversali Gli elementi base della comunicazione:
emittente, ricevente, messaggio, contesto, referente, canale, codice - Come si struttura una comunicazione di relazione
- La comunicazione efficace e l’importanza del feedback. - Il potere delle - parole, i colori della voce, e la nostra fisicità
- Competenze relazionali e comportamentali: l’importanza dell’ascolto - attivo, dell’empatia, la costruzione della
fiducia con l’interlocutore (cliente, fornitore, collega), l’allineamento – comunicativo - Il front office - La relazione con i colleghi - La corretta comunicazione telefonica - La comunicazione - scritta

Modulo 9

Esercitazioni Pratiche - Esercitazioni Individuali - Creare una relazione dettagliata su una pianta officinale -
Preparare la scheda di un decotto con erbe officinali e descriverne i benefici - Identificare e catalogare diverse piante
officinali - Simulare la consulenza a un cliente con esigenze specifiche - Preparare una tisana personalizzata con
almeno tre erbe - Scrivere un piano di benessere con fitoterapia e alimentazione - Redigere una guida sugli oli
essenziali per il relax - Esercitazioni di Gruppo - Creazione di un trattamento benessere con integratori e piante
officinali - Organizzazione di un workshop su tisane e decotti per il benessere - Simulazione di un percorso di
consulenza in un centro benessere - Realizzazione di un prodotto cosmetico naturale a base di erbe - Creazione di un
menù detox con alimenti funzionali e fitoterapia - Discussione di casi studio su clienti con esigenze specifiche -Sviluppo di una strategia di marketing per un servizio erboristico

Modulo 10

(8h teoria) Moduli Obbligatori D.lgs 81/08: Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro (4h teoria) Diritti e
Doveri dei Lavoratori in Somministrazione (4h teoria)