Operatore/Operatrice Per L'Apertura/Chiusura Della Cassa E L'Assistenza Di Base Alla Clientela (in aula)

Il corso si riferisce alla figura n. 13 del RRFP.
Rappresenta una delle principali figure di front-office all'interno del punti vendita. Svolge tutte le attività relative all'incasso e al controllo delle merci in uscita dal punto vendita, anche al fine di prevenirne i furti.
Fornisce, inoltre, assistenza alla clientela nella verifica dei prezzi e nelle comunicazioni con gli altri responsabili.
È infine un punto di riferimento per la clientela, della quale monitora l'evoluzione delle esigenze espresse; per la notevole visibilità all'interno del punto vendita, ad essa il Cliente può rivolgersi anche per ottenere informazioni diverse da quelle di sua competenza.
Il percorso è formato da 3 UC; per le abilità/capacità si fa riferimento al RRFP.
Di seguito la scansione delle singole UC.
UC Apertura e chiusura della cassa:
10 ore format e modalità di compilazione della documentazione apertura/chiusura cassa
10 ore modalità di funzionamento del registratore fiscale
24 ore normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
6 ore nozioni base di informatica per l'utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
10 ore nozioni in materia di normativa fiscale
10 ore procedure per l'apertura e chiusura della cassa
UC Assistenza di base alla clientela
20 ore principi e tecniche di ascolto attivo per identificare le esigenze espresse dal cliente
10 ore regole e procedure di controllo e sorveglianza dell'area di vendita al fine di prevenire furti o danneggiamenti a cose o persone
10 ore tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace della relazione con i clienti
10 ore tecniche di marketing e vendita per adottare strategie efficaci di comunicazione e di vendita al cliente
10 ore tipologia dei prodotti venduti ed informazioni relative a particolari condizioni di vantaggio (fidelity card, sconti, ecc.)
10 ore tipologie di clientela e caratteristiche del mercato di riferimento
UC Registrazione delle vendite, operazioni di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamento
Argomenti:
10 ore caratteristiche dei prodotti venduti (materie prime, prezzo, disposizione nelle corsie o scaffali, ecc.)
10 ore caratteristiche e modalità d'uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
5 ore elementi base di contabilità (storni, rettifiche, ecc.)
5 ore elementi di base del funzionamento di scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
10 ore normativa e funzionamento dei pagamenti rateali e relativa agli sgravi fiscali previsti da legge per l'acquisto beni per prima casa e ristrutturazione
10 ore nozioni base di informatica per l'utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
10 ore operazioni di conto e gestione della documentazione commerciale anche relativa a pagamenti rateali e sgravi fiscali