Operatori d’ufficio: segreteria e strumenti digitali

Modulo 1 La comunicazione aziendale 8 ore
- Il concetto di comunicazione, riconoscere il proprio stile personale di comunicazione, comunicazione verbale e non verbale, evitare gli errori e ottenere il meglio, gestire l’emotività, comunicare efficacemente, parlare in pubblico
- La gestione del conflitto
- La comunicazione aziendale, comunicazione orale (il colloquio, il telefono) e scritta (lettere, fax, mail) comunicazioni formali ed informali, standard minimi di qualità per ogni tipologia di comunicazione aziendale
- Strumenti per una comunicazione aziendale efficace
- Stesura del cv e colloquio di lavoro
Modulo 2 La segreteria 12 ore
- L’accoglienza: come ricevere e trasmettere una buona immagine aziendale
- Gli strumenti operativi e le funzionalità principali: il centralino, strumento e funzionalità, stampanti, scanner, telefax
- La comunicazione telefonica in entrata e uscita: rilevanza dell’aspetto comunicativo e relazionale, apertura della telefonata, trasmettere al meglio l’immagine aziendale, ascolto attivo per cogliere le esigenze del cliente, elementi di customer care, skills telefonici, uso della voce, tecniche di comunicazione efficace, come superare le barriere, superare il conflitto, il reclamo verbale e come trasformarlo in opportunità, chiusura della telefonata, teleselling e telemarketing.




Modulo 3 Riepilogo elementi di base 4 ore

Riepilogo concetti di base di hardware e software.
I software indispensabili, installazione e reinstallazione in sicurezza
I devices: scanner, stampante, video proiettore, come installarli e sincronizzare smartphone e tablet con il pc
Il Sistema operativo




Modulo 4 Suite office: documenti e tabelle 12 ore

- Lo schermo, modalità di visualizzazione
- Tecniche di selezione e modifica dei testi
- Formato paragrafo
- Tabulazioni- righello
- Bordi e sfondi
- Tabelle (creazione, manipolazione, inserimento dati e formattazione)
- Stampare un documento (anteprima e opzioni)
- Stili (creazioni, modifica e applicazione)
- Tabelle: fogli elettronici: concetti di base
- I riferimenti di cella: assoluti, relativi e misti
- Immissione di numeri, stringhe di testi e formule
- I Valori dell’errore
- Le Funzioni
- Il formato delle celle e la formattazione del foglio di lavoro
- Stampa: le modalità e le impostazioni di pagina
- Grafici
- Database: creazione, gestione e ordinamento


Modulo 5 Creare una presentazione multimediale 8 ore

- Utilizzare powerpoint per creare una presentazione multimediale:
- inserire le slide
- aggiungere i contenuti (testi, immagini, oggetti 3d)
- Impostare gli effetti di transizione e i tempi di esposizione
- applicare le animazioni su ogni oggetto
- gli effetti sonori
- inserire una musica tra le diapositive
- salvare il file come progetto o creare un video.






Modulo 6 Archiviazione digitale di files e documenti 4 ore

Archiviazione digitale in conformità con il sistema Qualità. I sistemi Cloud - Trasmissione di dati in sicurezza: strumenti usb, programmi multimediali (dropbox, we transfer )


Modulo 7 posta elettronica e newsletters 4 ore

Gestione della posta elettronica: utilizzo dei software principali, Outlook, funzioni di base, Liste di distribuzione, Mailing List, invio con Firma, sicurezza della posta e protezione, scrivere una mail efficace, stile formale ed informale

- Principi base di email marketing
- I principali programmi per l’invio di newsletter
- Gestire efficacemente
- Le newsletter rispettando la normativa Privacy: iscrizione e cancellazione dell’utente
- Utilità della reportistica
- Gestione della lista contatti


Modulo 8 Ricerca informazioni via web e google 4 ore

- Motori di ricerca e posizionamento
- I Portali
- Affidabilità delle fonti
- I rischi connessi alla navigazione
- Google traduttore, Google maps, Google earth, Google calendar.


Modulo 9 Acquisti aziendali online 8 ore

Il mondo e-commerce:
- acquistare in sicurezza
- le modalità di pagamento
- pay pal gli acquisti aziendali online: amazon, ebay


Modulo 10 Organizzare viaggio o trasferimenti di lavoro 4 ore
Effettuare prenotazioni e offerte online, strumenti per individuare la miglior soluzione logistico- organizzativa.
Le nuove possibilità: una panoramica sulle nuove possibilità car sharing, flixbus, uber
Modulo 11 Uso di tablet, smartphone e applicazioni per finalità lavorative 8 ore
Modulo 12 Gestione dell’immagine professionale: uso dei social: linkedin, facebook, twitter 4 ore

Modulo 13 Sicurezza Generale D.lgs 81/08 e Accordo Stato-Regioni 4 ore
Modulo 14 Diritti e doveri dei lavoratori temporanei 4 ore