CORSO PER ADDETTI SEGRETERIA AMMINISTRATIVA DI LORELLA VARESI

Modulo I – Presentazione e Introduzione
Il ruolo della Segretaria di azienda - Contesto aziendale - Competenze e attività - Capacità da acquisire.
Modulo II – Front office – L’accoglienza e la gestione delle prenotazioni/visite/riunioni - La relazione e la
comunicazione - Come accogliere un cliente/paziente - Le corrette procedure di pianificazione delle attività, delle
riunioni e degli appuntamenti - Strumenti e software a supporto della gestione delle attività - Nozioni di qualità del
servizio e principi di customer Satisfiction.
Modulo III - Gli strumenti a supporto dell’attività d’ufficio - Principi di gestione della posta elettronica, archiviazione,
protocollazione, mailing list - Come scrivere correttamente una e-mail formule e destinatari - Elementi di telefonia di
base, funzionalità e caratteristiche del centralino - I programmi di videoscrittura e i fogli di calcolo.
Modulo IV – Tecniche di segreteria e organizzazione del lavoro
Organizzazione archivi cartacei e informatici - Pianificazione e ottimizzazione delle attività quotidiane – Gestione -
appuntamenti e riunioni, gestione dell’agenda - Elaborazione preventivi e gestione ordini.
Modulo V – Elementi di economia e organizzazione aziendale
La natura e i fini economici dell’impresa – i principi base per il governo dell’impresa – l’assetto organizzativo
dell’impresa – classificazione delle imprese.
Modulo VI – Il contratto di compravendita, L'IVA
La fattura; il DDT, lo scontrino fiscale e le ricevute fiscali, gli sconti e le spese; Il contratto di compravendita; Venditore
- compratore; L'IVA

Modulo VII – Amministrazione e Contabilità
Il contratto di vendita e i documenti contabili - Gli strumenti di regolamento degli scambi commerciali - Fatture attive
e passive, Note di credito, DDT - Emissione fatture e gestione pagamenti - La fatturazione elettronica - Le relazioni
con il Commercialista e l’ufficio contabilità - I documenti contabili - Redazione della prima nota - Esempi pratici ed
esercitazioni.
Modulo VIII – Comunicazione e Competenze trasversali
Gli elementi base della comunicazione: emittente, ricevente, messaggio, contesto, referente, canale, codice - Come si
struttura una comunicazione di relazione - La comunicazione efficace e l’importanza del feedback. - Il potere delle -
parole, i colori della voce, e la nostra fisicità - Competenze relazionali e comportamentali: l’importanza dell’ascolto -
attivo, dell’empatia, la costruzione della fiducia con l’interlocutore (cliente, fornitore, collega), l’allineamento –
comunicativo - Il front office - La relazione con i colleghi - La corretta comunicazione telefonica - La comunicazione -
scritta
Modulo IX - Software INVOICEX per la gestione della fatturazione utile alla Segreteria
Funzionamento ed esercitazioni pratiche su software INVOICEX - Caricamento e - gestione anagrafiche - Gestione
clienti e fornitori - Elaborazione schede di evasione, ordini, pro-forma, ricevute fiscali - Elaborazioni di fatture
elettroniche, esercitazioni - Note di credito e note di debito - Gestione prima nota contabile.
Modulo X (8h teoria) Moduli Obbligatori
D.lgs 81/08: Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro (4h teoria)
Diritti e Doveri dei Lavoratori in Somministrazione (4h teoria)