CORSO Operatore assistenza clienti

MODULO 1 gestione delle richieste e delle segnalazioni dei clienti; MODULO 2 assistenza telefonica e via email; MODULO 3 risoluzione dei problemi e delle controversie; MODULO 4 gestione delle procedure di reso e rimborso; MODULO 5 supporto nella navigazione e nell'utilizzo dei servizi aziendali; MODULO 6 risoluzione dei problemi tecnici e supporto all'utilizzo di prodotti o servizi; MODULO 7 elaborazione di report e analisi delle richieste dei clienti; MODULO 8 gestione delle comunicazioni sui social media e sulle piattaforme online; MODULO 9 coordinamento con altri dipartimenti per la risoluzione delle problematiche; MODULO 10 monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta feedback; MODULO 11 formazione e aggiornamento sulle politiche aziendali e sui prodotti; MODULO 12 gestione delle comunicazioni di emergenza e degli interventi urgenti; MODULO 13 sviluppo di relazioni di fiducia e di lungo termine con i clienti; MODULO 14 gestione dei rapporti con i clienti chiave e le aziende partner; MODULO 15 proposta di soluzioni e suggerimenti per migliorare l'esperienza del cliente.