Corso per diventare auditor interno per il sistema ISO 9001.

Modulo 1: Introduzione alla ISO 9001 Cos'è la ISO 9001 e la sua importanza per le organizzazioni. Principali requisiti della norma ISO 9001 e sua applicazione. Vantaggi di implementare un Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) conforme alla ISO 9001. Relazione tra la ISO 9001 e altre norme e modelli di gestione della qualità. Modulo 2: I principi fondamentali della ISO 9001 I 7 principi della qualità secondo ISO 9001: orientamento al cliente, leadership, coinvolgimento delle persone, approccio basato sui processi, miglioramento continuo, decisioni basate su evidenze, gestione delle relazioni. Come i principi della qualità influenzano il lavoro di un auditor. Discussione di esempi pratici per comprendere l'applicazione dei principi. Modulo 3: Ruolo dell'Auditor Interno ISO 9001 Funzioni e responsabilità di un auditor interno. Obiettivi e scopo degli audit interni. Etica professionale, imparzialità e riservatezza. La relazione tra auditor, personale e leadership. Modulo 4: Pianificazione e preparazione dell'audit Come pianificare un audit interno ISO 9001. Determinazione dell’ambito e degli obiettivi dell’audit. La creazione di un piano di audit. Programmazione dell’audit: come organizzare e coordinare l’audit. Modulo 5: Tecniche di audit Come raccogliere informazioni durante un audit: interviste, documentazione, osservazione diretta. Tecniche di interrogatorio e come condurre interviste efficaci. Utilizzo di checklist e strumenti per facilitare l'audit. Come osservare e documentare le evidenze in modo oggettivo. Modulo 6: Conduzione dell'audit interno Come condurre un audit interno secondo la ISO 9001. Struttura di un audit: apertura dell'audit, esecuzione e chiusura. Gestione delle non conformità e osservazioni durante l'audit. Come mantenere l'imparzialità e gestire i conflitti durante l’audit. Modulo 7: Report dell’audit Struttura di un rapporto di audit ISO 9001. Redazione di un rapporto chiaro, obiettivo e utile. Come presentare i risultati dell’audit alla direzione e al team. Come gestire e archiviare i rapporti di audit. Modulo 8: Azioni correttive e follow-up Cos'è un'azione correttiva e come vengono gestite. Processi per l'implementazione di azioni correttive efficaci. Come monitorare l’efficacia delle azioni correttive. La relazione tra il processo di audit e il miglioramento continuo. Modulo 9: Non conformità e gestione del rischio Identificazione e gestione delle non conformità durante l'audit. Analisi delle cause e gestione dei rischi. Come classificare e trattare le non conformità. Gestione e comunicazione delle non conformità con il team. Modulo 10: Gestione della documentazione dell'audit Importanza della documentazione nell’audit ISO 9001. Tipologie di documenti necessari: piani, rapporti, evidenze. Come archiviare e gestire la documentazione in conformità con i requisiti ISO 9001. Sistema di gestione documentale per gli audit. Modulo 11: Verifica dell'efficacia del SGQ Come verificare che il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) sia efficace. Tecniche di misurazione e analisi della performance del SGQ. Monitoraggio continuo e revisione del SGQ. L'importanza degli audit interni per il miglioramento continuo. Modulo 12: Comunicazione e interazione con i team aziendali Come comunicare efficacemente con il personale durante l'audit. Gestione delle relazioni con i dipartimenti e i team. Comunicazione dei risultati dell'audit in modo chiaro e costruttivo. Come gestire le resistenze e migliorare il coinvolgimento delle persone. Modulo 13: Miglioramento continuo e audit interni L'audit come strumento per il miglioramento continuo. Feedback e raccomandazioni per migliorare i processi. Come contribuire a un ciclo di miglioramento continuo attraverso gli audit interni. L’importanza dell’audit nel raggiungere gli obiettivi di qualità. Modulo 14: Preparazione per audit esterni e verifica di conformità La relazione tra audit interni e audit esterni. Come gli audit interni supportano la preparazione per audit di certificazione esterni. Ruolo dell’auditor interno nella preparazione per il mantenimento della certificazione ISO 9001. Come migliorare la conformità alle normative ISO 9001. Modulo 15: Sintesi e conclusione del corso Riepilogo degli argomenti trattati nel corso. Competenze richieste per diventare un auditor interno efficace. Come sviluppare ulteriormente le competenze di audit. Discussione finale e domande frequenti.