CORSO PER SISTEMISTA: SUPPORTO UTENTI E GESTIONE CLIENT & SERVER IT SUPPORT DI I° LIVELLO ED HELP DESK INFORMATICO

20 ore di corso teorico, simulazioni e laboratoriCOMPRESO NEL PREZZO: PLUS 1 ora Overview Private & Public Cloud (Effettuata da DocenteMicrosoft MCT)
PROGRAMMA:La Figura Sistemista Junior (Help Desk): troubleshooting, analisi e gestione delle attività di assistenzaLa relazione con il cliente: come assistere e formare le diverse tipologie di utentiAssistenza remota e assistenza on site: ambiti di applicazione, differenze e metodologie di lavoroRealizzare un servizio di assistenza remota, programmi e strumenti utiliInstallazione Sistemi Operativi client e ServerFondamenti sui sistemi operativi e installazione, configurazione e aggiornamentoAnalisi, gestione e configurazione delle periferiche hardwareAssistenza da remoto, telefonica e on siteGli antivirus: parametri di scelta installazione e configurazione corretta di un antivirusFondamentali di NetworkingFondamenti di base Pc/Server/RetiBase di networking, diagnosi e troubleshooting principali problematicheNozioni di servizi di rete avanzati (DHCP,DNS)LAB DHCP: Dalla teoria alla praticaFondamenti di Sicurezza InformaticaSicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update)Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, datiClassificazione dei malware; prevenzione e puliziaLAB Firewall: analisi, protezione e configurazione
Esperienza End-UsersUtilizzo di Word, Excel Outlook Lato utenteUtilizzo e ricerche con Google Lato utenteNozioni di ambienti di dominio/workgroupOverview Private & Public Cloud (Effettuata da DocenteMicrosoft MCT).L’ultima ora delle attività sarà dedicata ad una panoramica generale suprincipali tecnologie, trend ed evoluzione. Microsoft Azure, MicrosoftOffice 365, virtualizzazione client / server / storage / network