Perché È Nel Servizio Che Possiamo Fare La Differenza.

• Il servizio come leva di marketing • Organizzare e migliorare il servizio clienti • Reperire e gestire le informazioni • Gestire il servizio in chiave di marketing: il customer profiling • Le tecniche per recuperare un cliente che ha subito un disservizio • Cose da fare: azioni tattico-reattive e strategico-proattive • Strumenti di ricerca per misurare la soddisfazione del servizio • Definire il questionario e la numerosità del campione • Quando fare la ricerca in azienda e quando affidarla all’esterno