Phone and Mail English
Corso
A Milano
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Milano
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Ore di lezione
18h
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Inizio
Novembre
Obiettivo del corso: Il corso è finalizzato a consolidare la conoscenze linguistiche nelle principali situazioni professionali: conversazioni telefoniche, gestione corrispondenza e-mail. Svilupperà sia le capacità espressive che le competenze grammaticali e di comprensione. Rivolto a: Il corso è rivolto a chi voglia consolidare le proprie competenze linguistiche per riuscire a comprendere e a farsi comprendere anche in situazioni complesse.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
livello intermedio
Opinioni
Programma
frequenza settimanale al lunedi' a partire dal 16 novembre. orario 18.30 - 20, previsti piccoli gruppi
TELEPHONE and MAIL ENGLISH
Preparing to make a phone call – Taking notes, making sure you know what you want to ask
Receiving calls – Presenting yourself & the company
Taking and leaving messages – Asking for information, confirming information
Spelling names and addresses – Confirming information, asking for clarity
Numbers – Correct pronunciation
Asking for and giving repetition – Diverse ways to ask for clarity
Making arrangements – Asking for details
Changing arrangements – Giving details
Problem solving on the telephone – Effective ways of communicating
Complaints – Managing difficult situations
Ordering on the telephone – Giving details, repetition
Ending a call - salutations
MAIL ENGLISH
Informal letters – Structure and language
Formal letters – Structure and language
Greeting and salutations – Formal and informal, different styles and standards
Address positioning – Styles, type of letter
American and British preferences – Language, greetings
Structure of a letter – Introduction, body, conclusion. Direct and getting the point across
Emails – informal/formal/neutral language – Type of language used
Abbreviations
Brief overview of grammatical structure – Grammar revision – formal vs. informal forms.
Linking words – How to link ideas
Highlighting information – Giving emphasis to important points
Complaining and apologising – Formal and informal
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Phone and Mail English