Corso Professionale Operatore Agenzia Turistica

Storia del turismo: Definizione di turismo e tipologie di viaggiatori Terminologia turistica Il viaggio nella storia e le prime strutture ricettive L'evoluzione del turismo I primi spostamenti L'epoca romana Il Medioevo L'Evo moderno Il Grand Tour Rivoluzione industriale e tempo libero Dalla seconda Guerra mondiale ai giorni nostri La nascita dei primi alberghi L'ospitalità nella civiltà greca Le strutture ricettive a Roma Turismo e strutture dal Medioevo al XIX secolo Tipologie di turismo Le motivazioni del viaggiare Cambiamenti verso l'innovazione Il ruolo dei pionieri Gli enti del turismo Le tendenze attuali del turismo Turismo e ambiente Un turismo sostenibile Gli impegni internazionali per l'ambiente Storia dell'arte (modulo facoltativo) Elementi dell'arte e valutazione nell'interoexcursusstorico volto a dare quelle nozioni basilari di conoscenza per una corretta informazione e consulenza al cliente con particolare riferimento all'arte italiana Elementi base di comunicazione Le abilità relazionali L'accoglienza Comunicazione d'impresa e relazioni pubbliche Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche I modelli di comunicazione sociale Il quotidiano La radio La televisione Internet e new media Lingua inglese Nozioni di grammatica per un corretto utilizzo della lingua English for tourism Tourism in Italy Tourism in Europe Tourism in the World English in action What is tourism? The origins of tourism Holiday types and activities A guidebook entry Transportation vocabulary A cruise itinerary The language of advertising Tourist texts Lodging amenities and facilities Vouchers E-mails of enquiry Formal letters Circular letters Reservations Confirmations Cancellations Complaints Letters of apology The language of job adverts Job applications Elementi di economia aziendale ed economia turistica Introduzione all'economia aziendale L'azienda e il concetto di sistema L'azienda nella sua forma giuridica La gestione aziendale La pianificazione Le performances aziendali I diversi tipi di economie I costi I segni distinti dell'impresa IlMade in Italy Aspetto finanziario Project finance e LBO Stato patrimoniale Conto economico L'organizzazione aziendale I principi contabili La domanda e l'offerta turistiche Gli effetti economici del turismo Tecnica amministrativa I documenti del turista Il voucher I prezzi I servizi sociali I viaggi su misura I viaggi offerti al pubblico La distribuzione turistica e le agenzie di viaggio Il tour operating Elementi di diritto(parte del modulo è facoltativo)e legislazione turista Elementi di Diritto civile Elementi di Diritto privato Elementi di Diritto costituzionale Elementi di Diritto del lavoro Elementi di Diritto internazionale Il sistema turistico in Italia Le attività economiche turistiche I trasporti Il regime amministrativo per gli alberghi Il rapporto tra albergo e turisti Le strutture ricettive in Italia Il regime amministrativo per le agenzie di viaggio e turismo I contratti di viaggio e turismo Comunità europea e turismo Geografia turista Geografia e turismo: un rapporto sempre più profondo Che cosa fa di un luogo una meta turistica? Il mezzo fa il viaggiatore Dal turismo di destinazione al turismo di motivazione Come l'accoglienza diventa sistema La geografia delle destinazioni si trasforma Il turismo in Italia Il turismo in Europa Il turismo nel mondo Cenni di marketing I concetti del marketing Il marketing e l'internazionalizzazione delle imprese: la rilevanza del marketing nella new economy e il processo di internazionalizzazione delle imprese, dalla globalizzazione ai distretti italiani Il marketing mix (prodotto, prezzo, distribuzione, comunicazione) Il brand management, il valore dell'impresa e della marca La cultura d'impresa: come fare impresa nel nuovo millennio, l'ottica del consumatore, dell'imprenditore e della classe politica I modelli e le dinamiche organizzative: i principali fondamenti teorici dell'organizzazione aziendale Il ruolo delle matrici: tra teoria evoluzionistica e interdipendenze Il marketing strategico: sfruttare le possibilità dei mercati; Il planning aziendale strategico: pianificare l'evoluzione dell'azienda Il concetto di cliente e di target: il focus di ogni attività; Il rapporto col cliente: come ottenere il meglio Il prezzo: la sua formulazione (tra ricerche di mercato e studio della concorrenza) Marketing del prodotto alberghiero Le imprese di intermediazione del prodotto turistico Marketing delle attrazioni turistiche Marketing del prodotto crocieristico