Qualità nei servizi: le norme ISO 9000

Argomenti affrontati:

· La riorganizzazione dei processi aziendali.
· Identificabilità e rintracciabilità.
· Le norme UNI EN ISO 9000, versione 2000.
· Il ruolo di Sincert e degli enti accreditati.
· La certificazione di un sistema qualità.
· I vantaggi competitivi della certificazione.
· Analisi dei costi legati alla certificazione.
· L’applicazione delle norme ISO alle imprese di servizi e agli enti.
· Conformità, non conformità, azioni correttive e preventive.
· La valutazione dei fornitori come prerequisito della qualità del prodotto/servizio.
· La valutazione dei fornitori certificati.
· Le misure quantitative della qualità.
· Il criterio dell’eccellenza.
· La politica per la qualità.
· La predisposizione della modulistica.
· La conservazione cartacea o digitale delle registrazioni.