Quality Assessor AICQ SICEV

Modulo 1: Introduzione alla Qualità e al Ruolo di Quality Assessor Cos'è la qualità e perché è cruciale per le organizzazioni. Il ruolo e le responsabilità di un Quality Assessor AICQ SICEV. Panoramica sulla Certificazione AICQ SICEV e sulle norme ISO. Modulo 2: Le Basi dei Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ) Introduzione ai Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ). Le principali normative internazionali: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001. La struttura dei sistemi di gestione e la loro applicazione pratica. Modulo 3: La Normativa ISO 9001 e il Processo di Certificazione Dettagli sulla norma ISO 9001: requisiti e principi. Come un’organizzazione ottiene la certificazione ISO 9001. Il ruolo del Quality Assessor nel processo di certificazione. Modulo 4: Principi della Gestione della Qualità I 7 principi fondamentali della qualità. L'approccio per processi e la gestione per obiettivi. Miglioramento continuo e approccio basato sul rischio. Modulo 5: Audit Interni e Esterni La differenza tra audit interni ed esterni. La metodologia e il ciclo dell’audit. Strumenti e tecniche per condurre audit di qualità efficaci. Modulo 6: La Pianificazione e Preparazione degli Audit Come pianificare un audit di qualità. La definizione di obiettivi, scopo e criteri. Come redigere un piano di audit dettagliato. Modulo 7: Conduzione dell’Audit di Qualità Come condurre un audit in modo efficace. Intervista e osservazione come tecniche di raccolta dati. La gestione di riunioni di apertura e chiusura dell’audit. Modulo 8: La Documentazione dell'Audit Come documentare correttamente i risultati dell'audit. Redazione di report di audit: struttura e contenuti. Gestione delle non conformità e delle azioni correttive. Modulo 9: Tecniche di Valutazione e Analisi dei Dati Le tecniche di analisi dei dati per gli audit di qualità. Indicatori di performance e metodi statistici. Come interpretare i dati e formulare raccomandazioni. Modulo 10: La Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive Definizione di non conformità e loro impatto sui processi aziendali. Le azioni correttive e preventive da intraprendere. Il monitoraggio e il follow-up delle azioni correttive. Modulo 11: Comunicazione e Gestione delle Relazioni durante l'Audit L'importanza della comunicazione efficace durante l'audit. Gestire il rapporto con il cliente e con i team audit. Tecniche per affrontare conflitti e resistenze. Modulo 12: Miglioramento Continuo e Valutazione del Sistema di Qualità I principi di miglioramento continuo in un SGQ. Come monitorare l’efficacia di un SGQ. Strumenti per il miglioramento: PDCA, Kaizen, Six Sigma. Modulo 13: Il Ruolo della Leadership nella Gestione della Qualità L’importanza della leadership nella gestione della qualità. Come coinvolgere la leadership nell’approccio alla qualità. Best practices per guidare e motivare i team di qualità. Modulo 14: Gestione delle Risorse Umane nel Sistema di Qualità Formazione e competenze per il personale coinvolto nel SGQ. L’importanza della consapevolezza della qualità tra i dipendenti. Come supportare il miglioramento delle competenze e conoscenze in qualità. Modulo 15: L’Etica del Quality Assessor e la Responsabilità Professionale Etica professionale e responsabilità di un Quality Assessor. Comportamenti e atteggiamenti necessari per essere un valutatore imparziale. La gestione della riservatezza e della privacy nei processi di audit.