CORSO SEGRETARIA COMMERCIALE

PROGRAMMA:

Ufficio Commerciale: Struttura e funzioni, Mansioni, Rete di vendita italiana ed estera, Obiettivi, report e statistiche di vendita, Analisi dei mercati e della concorrenza, Customer satisfaction • Pratiche e documenti: Corrispondenza commerciale e business writing, elaborazione di preventivi, offerte, ordini, solleciti, reclami, contratti, partecipazione a bandi e gare, bolle, prima nota • Relazioni commerciali con clienti e fornitori, fidelizzazione • Tecniche di vendita: strategie persuasive ed emozionali • Concetti di marketing nazionale e internazionale: segmentazione del mercato, politiche di prezzo, prodotto, distribuzione, database marketing • Marketing web: promozione azienda, social, newsletter, emailig, vendere on line • Trasporti e dogane: operazioni doganali, spedizioni, pratiche di importazione ed esportazione • Comunicazione: verbale e non verbale, telefonica, ascolto e negoziazione, problem solving e gestione obiezioni, lavorare in team, assertività • Brand story teller: raccontare con efficacia il brand ed il prodotto, identità e immagine aziendale • Tecniche di segreteria: gestione appuntamenti, organizzazione riunioni e viaggi di lavoro, classificazione e archiviazione documenti, gestione del tempo e dello stress • Ideazione, pianificazione e gestione di fiere ed eventi • Banche e pagamenti • Inglese commerciale base • Informatica: panoramica di word, excel, prowerpoint, outlook