CORSO SEGRETARIA D'AZIENDA

Il corso è diviso in moduli che affronteranno i seguenti argomenti specifici:

Privacy: (2 ore)• Gestione documentale e trattamento dei dati
COMUNICAZIONE ORALE E DI FRONT OFFICE: (8 ORE)• L’ascolto attivo e le tecniche di comunicazione efficace per capire leesigenze del cliente• L’approccio: superare le barriere tipiche del rapporto telefonico;• Stabilire la relazione: identificare le attese del cliente• Trasmettere un’attitudine positiva, body language, suono della voce,skill telefonici• La chiusura della telefonata• Accoglienza telefonica e front office• Elementi di organizzazione di attività ed eventi• Il rapporto con il cliente e la direzione
COMUNICAZIONE ELETTRONICA: (4 ORE)• Le e-mail come strumento di comunicazione: norme di redazionedella corrispondenza• La corrispondenza tradizionale e la corrispondenza elettronica: analogiee differenze formali e strutturali• Come scrivere una email corretta dal• punto di vista formale• Come scrivere una e-mail efficace

Elementi di contrattualistica (6 ORE)• Le fonti del diritto del lavoro• Il contratto di lavoro e le varie forme contrattuali• Il contratto collettivo di lavoro, la struttura della contrattazione collettiva• I poteri e gli adempimenti del datore di lavoro: moduli e normativavigente