SEGRETARIA GENERALE - GENNAIO 2024

COMUNICAZIONE E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA • Comunicare efficacemente con i clienti - di persona, al telefono, per iscritto;• I diversi canali comunicativi • Verbale: parole positive e negative• Paraverbale: come ci esprimiamo• Non verbale: atteggiamento e gesti• Percezione e Ascolto- barriere e limiti• L’accoglienza e l’orientamento al cliente• Analisi dei bisogni del cliente• Gestione di richieste e tempistiche• Gestione delle obiezioni e dei reclami;• Scrivere email efficaciPACCHETTO OFFICE • Introduzione a Microsoft Office• Concetti di base di Word; • Correzione ortografica e grammaticale• Formattazione del testo e visualizzazioni – applicativo Word; • Concetti e funzioni di base di Excel; • La gestione dei dati (inserimento, ordinamento, filtri) - applicativo Excel; • Tecniche per il back up dei dati; • Formule e funzioni elementari – applicativo Excel; • Posta elettronica – Outlook, Google calendar;• La Posta Elettronica; GESTIONE AMMINISTRATIVA• Cos'è la fattura e la sua funzione; • Quando si richiede la fattura;• Come compilare una fattura; • Differenza tra P.I. e codice fiscale;• Cos'è l'imponibile;• Cos'è l'iva• Le diverse aliquote iva;• Lo scorporo dell'iva;• Nota di accredito e di addebito;• Differenza tra fattura e ricevuta fiscale;• Cos'è un D.D.T (documento di trasporto);• Fattura elettronica;• Norme sull'archiviazione delle scritture contabili.BUSINESS ENGLISH • Welcoming the guest – presentazione di sé e dell’azienda; • Welcoming the guest – salutare i clienti “forma di cortesia”; • Mailing And Phone Services – Gestire telefonate;• Mailing And Phone Services - Rispondere e confermare prodotti e servizi via e-mail;• Information and messages – soddisfare richieste e gestire i reclami;• Trattare argomenti relativi al contesto personale e al mondo del lavoro; • Colloquio di lavoro