Steward per eventi sportivi, concerti, pubblico spettacolo

Il programma di formazione si articola secondo le seguenti aree:

– area giuridica:

– gerarchia delle norme;

– TULPS, aspetti d’interesse;

– normativa di settore (compreso il decreto legislativo n. 81 del 2008);

– il servizio di stewarding;

– cenni sulla normativa sportiva;

– cenni di diritto penale;

– cenni di diritto civile (compreso il contratto di acquisto del titolo di accesso);

– reati e illeciti amministrativi più comuni;

– area ordine pubblico:

– Autorità di pubblica sicurezza;

– gestione dell’ordine pubblico (problematiche);

– ruolo e compiti del GOS;

– regolamento d’uso dell’impianto (violazioni e sanzioni);

– piano per il mantenimento delle condizioni di sicurezza dell’impianto e piano operativo stewarding;

– coordinamento e collaborazione tra steward e Forze di polizia;

– rischio terrorismo (profili rilevanti per l’ordine pubblico);

– area sicurezza antincendio:

– gestione dell’impianto sportivo;

– principi e prodotti della combustione;

– riconoscimento materiale pirotecnico ed esplosivi;

– tecniche d’intervento sull’incendio;

– protezione passiva contro gli incendi;

– case histories sugli impianti sportivi (corso base per attività a rischio basso);

– modalità di supporto agli addetti antincendio ed alle squadre dei Vigili del fuoco;

– vie di esodo;

– area pronto intervento sanitario:

– modalità di supporto al servizio sanitario dell’impianto sportivo;

– riconoscere un’emergenza sanitaria;

– tecniche di auto protezione;

– sostenimento delle funzioni vitali in caso di macro emergenza;

– patologie più frequenti negli impianti sportivi;

– area psicologico-sociale:

– consapevolezza di sé e del proprio ruolo professionale;

– psicologia sociale (conoscenza del mondo dei tifosi);

– accettazione delle diversità, gestione dei conflitti;

– orientamento al servizio e comunicazione (verbale e non verbale, il corretto approccio allo spettatore);

– nozioni di base ai fini dell’assistenza a persona diversamente abili;

– gestione delle masse e del panico;

– area accoglienza:

– conoscenza della vita di uno stadio e delle modalità organizzative e gestionali dello stesso;

– customer care;

– valorizzazione dell’attività di stewarding e collaborazione nelle iniziative aziendali;

– il valore dell’educazione alla legalità;

– informazioni al tifoso e capacità di risposta alle domande più frequenti;

– consapevolezza di sé e del proprio ruolo professionale;

– area tecnico-operativa:

– conoscenza dell’impianto;

– piano di mantenimento delle condizioni di sicurezza e piano di gestione dell’evento (modalità di attuazione);

– procedure operative di tutte le mansioni previste dal livello base (compreso il pat-down);

– videosorveglianza (obiettivi e finalità);

– elementi di base della lingua inglese per comunicazioni col pubblico in ambito impianto sportivo;

– area ticketing (controllo elettronico titoli d’accesso e gestione tornelli/conta persone):

– configurazione stadio e tipologia di allocazione biglietti;

– riconoscimento di biglietti, abbonamenti, pass;

– gestione tornelli/conta persone;

– possibili criticità collegate alle biglietterie ed ai controlli elettronici dei titoli (divieto cambi utilizzatori, limitazioni acquisto, etc.).