Strategie e comportamenti efficaci per Addetti Front Office

La formazione mira a sviluppare le seguenti competenze tecnico- professionali e trasversali:
- acquisizione e gestione delle nuove procedure e dinamiche di accoglienza legate all’ emergenza Covid19
- organizzazione e pianificazione del lavoro
- orientamento al risultato e proattività
- gestione del tempo e delle priorità
- problem solving e decision making
- comunicazione efficace ed ascolto empatico
- gestione delle emozioni e dello stress
- negoziazione e arte della persuasione
- riconoscimento della tipologia di cliente e conseguente gestione consapevole
- analisi strategica delle reali esigenze del cliente, gestione e fidelizzazione del cliente
- customer care e gestione dei feed-back
Nel lungo periodo ci si attende che i destinatari della formazione accrescano la competitività del proprio settore, fornendo un servizio di alto livello e concorrano a generare positive ricadute a livello aziendale.

I potenziali destinatari cui si rivolge il percorso formativo sono le figure professionali lombarde che svolgono attività di front-office come dipendenti, liberi professionisti o imprenditori.
Necessità condivisa dai potenziali destinatari del percorso formativo è il potenziamento delle proprie competenze per ottimizzare il proprio modus operandi professionale nell’ottica dell’orientamento al risultato, proattività e fidelizzazione del cliente al fine del raggiungimento degli obiettivi previsti.

Per accedere al percorso formativo è necessario possedere i seguenti requisiti:
-essere lavoratori dipendenti di micro, piccole, medie e grandi imprese assunti presso una sede operativa/unità produttiva localizzata sul territorio di Regione Lombardia;
-essere titolari e soci di micro, piccole, medie e grandi imprese con sede legale in Lombardia e iscritte alla Camera di Commercio di competenza;
-essere lavoratori autonomi e liberi professionisti con domicilio fiscale localizzato in Lombardia che esercitano l’attività sia in forma autonoma sia in forma associata.

L’intervento formativo sarà caratterizzato da una metodologia di insegnamento di tipo induttivo-esperienziale, circoscrivendo la lezione di carattere frontale ove necessario.
La metodologia scelta, di stampo chiaramente maieutico, permetterà di garantire in modo ottimale la trasferibilità delle competenze acquisite, durante la formazione, nei contesti organizzativi di riferimento.
I moduli formativi si caratterizzeranno, pertanto, per l’utilizzo da parte del docente di esercitazioni, simulazioni, role playing e case study al fine di poter “lavorare” su situazioni concrete, vicine ai discenti e passibili di essere sperimentate subito in un contesto protetto, confrontando le proprie competenze con spunti nuovi e con le esperienze dei colleghi.
Tutti moduli formativi del corso saranno erogati con il supporto di un facilitatore di aula (tutor formativo) che affiancherà il docente nella gestione dell’aula.

Una volta ricevuta la richiesta d'informazioni, verrete contattati da un nostro referente che vi fornirà ulteriori informazioni, vi invierà una scheda d'iscrizione e vi illustrerà la procedura di richiesta del Voucher di partecipazione a Regione Lombardia.