Sw11-Moc 2261 - Supporting Users Running The Microsoft Windows Xp Operating System

Area Tematica Sistemi operativi

Argomento Microsoft Windows XP

Prerequisiti Per la partecipazione a questo corso è necessaria un esperienza di base nell’utilizzo di un sistema operativo Microsoft Windows e una conoscenza di base delle applicazioni Microsoft Office, il corso è inoltre rivolto agli attuali tecnici di call center con 6 mesi di esperienza che desiderano convalidare le competenze di supporto acquisite.

Obiettivi Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di eseguire un’installazione del sistema operativo Microsoft Windows XP, monitorare e configurare account utenti, risolvere i problemi legati sia ai protocolli di rete e ai servizi, configurare periferiche hardware e risolvere eventuali problemi, risolvere i problemi relativi alla risoluzione dei nomi, configurare connessioni remote e risolvere i relativi problemi. Il corso è di preparazione agli esami di certificazione 70 – 271 e 70 – 272.

Durata 3 giornate

Contenuti
- Introduzione al supporto degli utenti
- Risoluzione dei problemi relativi all'installazione
- Risoluzione dei problemi relativi alla gestione del desktop
- Risoluzione dei problemi relativi a file e cartelle
- Risoluzione dei problemi hardware
- Risoluzione dei problemi di stampa
- Risoluzione di problemi relativi alla connettività di rete