TP361G IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals
Corso
A Segrate
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Descrizione
-
Tipologia
Corso
-
Luogo
Segrate
-
Durata
3 Giorni
This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM SmartCloud Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations, and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents, and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Opinioni
Materie
- Management
Programma
- Overview
- Service Management
- The Service Desk
- Service Requests, Incidents, and Problems
- The Service Catalog
- Self Service
- Workflows
- Service Level Agreements
- Surveys
- Reports
Dotazione:
Each participant will have a station set up with operating systems and software needed for the exercises.
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TP361G IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals