Vanguard Communications Europe

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Descrizione

Vanguard offre un insieme unico di corsi, a calendario e personalizzati, moduli didattici e opuscoli sull’area dei call center, contact center, CRM, help desk, customer experience management. Vanguard copre tutte le aree: operatività, strategie, risorse umane, marketing, tecnologie del CRM e della customer interaction, security & privacy.Tutto ciò grazie alla conoscenza dei problemi dei clienti, acquisita in oltre 10 anni di attività con aziende italiane, e alla collaborazione con qualificate organizzazioni internazionali.Vanguard può così assistere le aziende nella progettazione di percorsi formativi personalizzati, e tutti i corsi Vanguard a calendario possono essere personalizzati ed erogati in azienda.

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Corsi consigliati

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...e documentare gli standard Iniziative di monitoraggio Definire il vostro scopoPersone responsabili del programma Scegliere frequenza e tipo di monitoraggio... Impara:: CRM (Customer Relationship Management), Servizio postvendita, Call center...

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  • Roma
  • 2 Giorni (14 ore di lezione)
  • 22 novembre 2017
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...sono erogati con un mix ottimale di metodi didattici, fra cui: presentazioni multimediali esercitazioni discussione di casi emblematici esame di situazioni... Impara:: Customer Experience, Contact Center, Customer care...

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  • 07 novembre 2017
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...elevare la soddisfazione del consulente telefonico e ridurre il turnover, soddisfare le domande sempre in evoluzione dell’azienda e del cliente... Impara:: Call center, Customer care, Customer Experience...

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  • 22 novembre 2017
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Professori

Sergio Caserta
Sergio Caserta
Ingegnere

Country manager Italia di Vanguard, società di consulenza e formazione specializzata nei contact center fin dagli inizi (1990). Ha affrontato le tematiche dei contact center e del CRM per diverse realtà aziendali. Tiene corsi di formazione sui Contact Center e sul CRM. Ha progettato un master universitario nella gestione di contact center e fa opera di acculturamento per migliorare gli standard di performance e di gestione del personale delle strutture di customer contact. Membro ACM; ICMI Certified Associate; consigliere del CDTI di Roma (associato a FIDA Inform).

Argomenti in cui è specializzato

call center, contact center, comunicazione unificata, collaborazione a distanza