Addetto al front e back office

Adriatica Consulting
A Lanciano

350 
+IVA
Vuoi parlare del corso con un consulente?
Confronta questo corso con altri simili
Leggi tutto

Informazione importanti

  • Corso intensivo
  • Livello intermedio
  • Lanciano
  • 50 ore di lezione
  • Durata:
    Flessible
Descrizione

Il Corso ha l'obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per la gestione ottimale del front/back office sia rispetto alla relazione con il cliente che nei confronti dell'azienda in cui opera. Il percorso formativo affronterà temi di vicaria importanza nello svolgimento delle principali attività lavorative di entrambi i profili professionali: aspetti legislativi, contabili, informatici e comunicativi contribuiranno a plasmare una formazione flessibile, inseribile nei molteplici ambienti lavorativi dove entrambi i profili assumono una posizione irrinunciabile nell’organizzazione aziendale. Si alterneranno fasi teoriche e pratiche, in un ambiente interattivo, dove i partecipanti saranno coinvolti sia in lavori di gruppo sia nell’analisi di case history.

Informazione importanti
Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Lanciano
Zona industriale 38/a, 66034, Chieti, Italia
Visualizza mappa

Domande più frequenti

· Requisiti

Il corso è rivolto a tutti coloro che vogliono acquisire le competenze fondamentali per poter lavorare nelle reception di alberghi o altre strutture ricettive, nella gestione della segreteria di aziende, società di consulenza e pubblica amministrazione.

Cosa impari in questo corso?

Comunicazione
Contabilità
Legislazione sulla privacy
Pacchetto office
Diritti e doveri dei lavoratori

Programma

MODULO A (4 ORE): Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro:

  • Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro D. Lgs 81/2008

MODULO B (4 ORE): Diritti e Doveri dei lavoratori

  • Diritti e Doveri dei lavoratori D. Lgs 81/2008

MODULO C (12 ORE) La comunicazione aziendale e comunicazione telefonica:

  • Il Front Office
  • La comunicazione interpersonale: verbale, non verbale e paralinguistica
  • La comunicazione efficace
  • L’empatia
  • Gli stili di comunicazione
  • La comunicazione assertiva nella gestione del cliente
  • La comunicazione telefonica

MODULO D (2 ORE) La normativa sulla privacy:

  • Il D. Lgs 196/2003

MODULO E (8 ORE) Contabilità di base:

  • Incasso dei conti e l’emissione di fatture/ricevute
  • La fattura
  • L’aliquota IVA
  • Il documento di trasporto
  • La ricevuta e scontrino fiscale
  • Il registro dei corrispettivi
  • La prima nota cassa
  • Strumenti di pagamento

MODULO F (2 ORE)

  • Tecniche di negoziazione

MODULO D (8 ORE) Informatica:

  • Il Pacchetto Office
  • Internet e posta elettronica

MODULO E (4 ORE)

Gestione reclami del custode-care al CRM

MODULO F (4 ORE) Team building:

  • Lavorare in gruppo
  • Le azioni di team building
  • Le dinamiche di gruppo
  • lavorare per obiettivi

Confronta questo corso con altri simili
Leggi tutto