Conoscenze e Skill Vitali per la corretta gestione di Call Center

Soiel International Srl
A Milano e Bologna

1.595 
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Informazione importanti

Descrizione

Obiettivo del corso: Obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le nozioni per rispondere alle seguenti domande: . Raggiungere i livelli di servizio in modo consistente. Prevedere con accuratezza il carico di lavoro. Sviluppare turni accurati. Gestire le code in tempo reale. Comunicare le dinamiche peculiari del call center. Fissare obiettivi giusti di prestazioni. Migliorare qualità ed efficienza. Ottenere supporto e riconoscimenti dall’alta direzione.
Rivolto a: Questo corso è ideale per le figure professionali che nell’azienda/ente/organizzazione hanno la responsabilità/compito di: presidiare funzioni di governo, gestione, controllo e supporto di un call/contact center. partecipare a gruppi di lavoro intra/interaziendali e clienti-fornitori per il miglioramento delle prestazioni del contact center. aggiornare/rivedere il contratto sui livelli di servizio del call/contact center. valutare le prestazioni del call/contact center. controllare i costi del call/contact center.

Informazione importanti Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
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Bologna
Via Parri, 9, 40128, Bologna, Italia
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Milano
Corso Buenos Aires, 3, 20125, Chieti, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Oltre al manuale del corso, ricco di documentazione di supporto, viene consegnato del software che serve per capire meglio le dinamiche di staffing di un Call Center e le dinamiche delle code. Alla fine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione.

Cosa impari in questo corso?

Creare una cultura di pianificazione
Raggiungere i livelli di servizio in modo consistente
Prevedere con accuratezza il carico di lavoro
Sviluppare turni accurati
Gestire le code in tempo reale
Comunicare le dinamiche peculiari del call center
Fissare obiettivi giusti di prestazioni
Migliorare qualità ed efficienza
Superare le attese del cliente
Ridurre i costi e migliorare il conto economico

Programma

Come sviluppare la carriera di Call Center Manager scoprendo i segreti dei migliori Call Center sapendoli applicare nelle proprie circostanze.

Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un Contact Center.

L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del Contact Center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reporting in tempo reale e storico, per la definizione e messa a punto dei processi di qualità del contact center, di tutto quanto contribuisce alla creazione di una migliore relazione con il personale operativo e allo sviluppo professionale degli addetti.

Il corso si rivolge principalmente ai Call Center manager, Responsabili delle Operations, Supervisori senior, addetti ai sistemi di supporto delle operations.

Ulteriori informazioni

Informazioni sul prezzo : Bonifico Bancario intestato a Soiel International S.r.l. – Via Martiri Oscuri, 3 – 20125 Milano Banco di Brescia San Paolo Ag. 15 – Milano IBAN: IT40H0350001601000000018118

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