Operatore al Call Center

Professional Training S.A.S.
A Orvieto

2.000 
+IVA
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Informazione importanti

  • Qualifica professionale
  • Orvieto
  • 150 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: LAVORARE IN UN CALL CENTER.
Rivolto a: DIPLOMATI IN CERCA DI UN'OCCUPAZIONE, OCCUPATI CON ESIGENZE DI AGGIORNAMENTO, PERSONE IN POSSESSO DEL SOLO DIPLOMA DELLA SCUOLA DELL'OBBLIGO.

Informazione importanti
Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Orvieto
Piazza Cahen 8B, 05018, Terni, Italia
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Programma

- Il Servizio Aziendale
- Gli utenti fruitori del servizio: clienti interni e clienti esterni.
- L'operatore come immagine dell'azienda: ruoli e responsabilità.
- Come offrire un servizio di qualità.

- Come si comunica al telefono

- L'importanza del tono di voce e del sorriso al telefono.
- Frasi efficaci ed inefficaci.
- Il processo della comunicazione telefonica:
- Presentazione di se e dell'azienda;
- Fare domande;
- Gestire il chiamata;
- Gestire l'interlocutore;
- Chiudere positivamente.
come gestire situazioni ed interlocutori "difficili"

- Conoscere le tipologie di interlocutori:
- il prolisso;
- l'impaziente;
- l'aggressivo;
- l'indeciso, ecc;
- saper gestire le tipologie difficili.
- gestione verbale dei conflitti, telefonici e diretti:
- vocabolario utile;
- come comportarsi in caso di lamentela;
- riportare la comunicazione in termini costruttivi;
- mantenere una buona immagine dell'azienda.
- gestire le attese.

- Internet
- modi di connessione e accesso;
- come è organizzata e come può essere utilizzata
- lettura e ricerca e di data-base universale;
- copia di file da utilizzare off-line;
- acquisizione di software (shareware) reso disponibile;
- copia di “clipart” grafiche;
- invio di transaction – file;
- collegamento in tempo reale fra più work sttion (chat con utenti italiani/stranieri);
- inquiry con risposta universale (newsgroups);

- Rete intranet
- che cos’è e come funziona
- configurazione della rete
- condivisione memorie
- condivisione cartelle
- accesso ai dati in rete
- trasmissione dati in rete

- Outlook Express
- posta in arrivo (gestione);
- calendario per l’organizzazione dell’agenda (appuntamenti, riunioni, stato avanzamento lavori);
- contatti (memorizzazione rubrica – nomi/indirizzi;
- creazione attività;
- diario;

Ulteriori informazioni

Alunni per classe: 10