NUOVI MESTIERI: DIGITAL MARKETING e il SOCIAL MEDIA ANALYST

Non solo intrattenimento e comunicazione, i social network sono ormai diventati uno dei canali pubblicitari più importanti per aziende e e-commerce. La scalata dei professionisti del digitale è ormai inarrestabile.

In un’economia dei consumi come quella contemporanea, la pubblicità gioca un ruolo chiave e se i consumi sono sempre più online, allora anche la pubblicità avrà come canale preferito quello del digitale. I social media di oggi sono un mezzo pubblicitario così potente che gli esperti di marketing non possono fare a meno di tener conto di piattaforme come Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram quando elaborano strategie di vendita e business e le mettono in pratica.

Il vantaggio offerto dai canali social rispetto ai media tradizionali è la possibilità per le aziende di avere un riscontro immediato con il pubblico, di interagire con potenziali clienti in tempo reale, e di raccogliere feedback e opinioni preziose. Dunque, senza una presenza attiva e consolidata nelle principali piattaforme, un’azienda è considerata in perdita e non competitiva.

Proprio all’interno di questo scenario, i Social Media Analyst sono dei professionisti sempre più richiesti, perché offrono alle aziende un’opportunità senza precedenti per entrare in contatto con clienti e potenziali clienti. Sebbene ci siano numerosi social network che forniscono una vasta gamma di strumenti per fornire assistenza ai clienti e per spiegare come funzionano i prodotti, è importante rendersi conto che avere semplicemente una presenza sui social media non equivale ad una garanzia di successo.

Il Social Media Analyst è il professionista che si occupa principalmente di curare la reputazione online dell’azienda per cui lavora, prevedere la crescita futura e lo sviluppo di un’azienda. Ad oggi, data l’importanza che i social network ricoprono nella nostra vita quotidiana, senza la presenza di tale figura, un’azienda non potrebbe sviluppare una relazione  360° con i propri consumatori. 

IL SOCIAL MEDIA ANALYST

I social media sono un territorio affolloto ed estremamente competitivo, per questo motivo è necessario rivolgersi ad un professionista che sia in grado di testare e monitorare i risultati in modo da poter identificare le strategie più efficaci, motivo per cui l’analisi dei social media è così importante. Senza dati o feedback su ciò che sta accadendo sui canali social, sei all’oscuro di ciò che funziona e cosa non funziona.

Il Social Media Analyst è il professionista incaricato di sviluppare la presenza online di un’azienda e generare awareness del brand utilizzando i social media. Questo compito richiede una grande quantità di data mining sulle varie piattaforme per ottenere informazioni dettagliate sul ROI così da migliorare e aumentare la presenza online di un’azienda. Un analista esamina i dati per ricavare informazioni che vengono utilizzati per costruire strategie di marketing volte alla creazione di una consapevolezza del marchio.

Il Social media Analyst è, inoltre, l’incaricato per studiare i trend del momento e ricercare le piattaforme più efficaci per monitorare i nuovi strumenti disponibili sul mercato che potrebbero essere utilizzati per aumentare di livello le prestazioni dell’azienda.

Vediamo insieme quali sono i principali strumenti che dovrebbe padroneggiare un analista di social media?Qui seguito sono riportate alcune delle più importanti responsabilità di cui si fanno carico. 

1.Consumer Engagement

Il Consumer Engagement si tratta di uno dei parametri più utilizzati per misurare l’attività relativa ad un account social. Consiste nella capacità di un Social Media Analyst di ascoltare, rispondere e porre delle domande a un pubblico online per interagire e capire le loro esigenze in modo tale da poter creare su queste la strategia di prodotto. Tra i vari modi che il Social Media Analyst può utilizzare per coinvolgere il pubblico sono:

• Concorsi e omaggi
• Invitare alla partecipazione senza incentivi (fare domande, sondaggi, ecc.)
•  Contenuti creativi (interviste, ebook, infografiche, citazioni motivazionali ecc.)

In questo caso oltre che di social media specialist si parla anche di community manager, ovvero di uno specialista in grado di generare interesse e interazione da parte della comunità che si trova a dover amministrare. È importante sottolineare che il coinvolgimento dei consumatori è generalmente “proattivo” in cui i gestori di social media interagiranno attivamente con influencer o consumatori (taggando o menzionando altri nei post sui social media o avviando una discussione di gruppo su LinkedIn) invece di un coinvolgimento “reattivo” (come rispondere ai commenti realizzato da un utente).

È fondamentale che i Social Media Analyst abbiano una solida conoscenza dei prodotti e dei servizi disponibili dall’azienda e conoscano il funzionamento del processo di vendita al fine di rispondere correttamente ed efficacemente alle domande dei consumatori relative ai prodotti.

2.       Marketing SEO e SEM

Un secondo compito del Social Media Analyst è quello di ottimizzare al meglio i propri contenuti per la SEO, Search Engine Optimization. La finalità della SEO è quella di rendere visibile i propri contenuti web nelle principali posizioni di ricerca nelle pagine Google. Il SEO, infatti, ha come obiettivo di massimizzare il numero di visitatori di una particolare pagina web assicurandosi che tale pagina appaia in cima a un elenco di risultati del motore di ricerca. La SEO prevede una serie di metodi diversi per garantire una posizione elevata nell’elenco dei risultati, come l’inclusione di meta descrizioni di qualità e parole chiave mirate.

Complementare alla SEO, il SEM, Search Engine Marketing, è una forma di marketing in base alla quale le aziende pagano per una maggiore visibilità nell’elenco dei risultati di un motore di ricerca. È responsabilità del Social Media Analyst combinare le pratiche SEO e SEM al fine di mirare con precisione a un pubblico pertinente garantendo un posizionamento elevato del sito Web e un maggiore vantaggio competitivo.

3.       Promozione e pubblicità

Il Social Media Analyst non si occuperà esclusivamente della creazione di un piano editoriale per le pubblicazioni organiche, ma si adopererà per migliorare la propria fanbase grazie a delle campagne pubblicitarie a pagamento.

Facebook ad esempio, richiede elevate spese finanziarie attraverso la pubblicità per ottenere anche centinaia e migliaia di impressioni. Tuttavia, se eseguito correttamente, i risultati possono essere molto gratificanti. Instagram d’altra parte, non richiede investimenti costosi per generare un enorme seguito e alti livelli di coinvolgimento. Spesso spetta a un Social Media Analyst decidere quali piattaforme di social media possono essere redditizie, dove fare pubblicità e quale sarà il budget.

4.       Analizzare e misurare l’efficacia della strategia sui social media

Al Social Media Analyst inoltre è richiesto di registrare dati cumulativi da ogni singolo post realizzato da ogni rete di social media. Sebbene eccessive, le informazioni costituiscono la base per l’analisi sull’efficacia delle strategie impiegate. I dati devono essere segnalati e monitorati frequentemente. Le metriche comunemente monitorate includono: followers, numero di post, impressions, traffico, leads, clienti

5.       Requisiti di lavoro e doveri essenziali di un Social Media Analyst

Il ruolo di un Social Media Analyst richiede un’ottima capacità di gestione del tempo e grandi doti organizzative. Tale lavoro richiede infatti la capacità di destreggiarsi tra molte attività contemporaneamente, di ricercare e diagnosticare nel più breve tempo possibile e di adattarsi al cambiamento costante.

Abbiamo creato un elenco completo delle competenze richieste da un Social Media Analyst.

• Feedback rapido Il SMA dovrà essere in grado di rispondere in maniera rapida  e gentile a qualsiasi feedback online dei clienti in modo professionale, dimostrando gratitudine e sincero apprezzamento per il feedback e i commenti positivi ricevuti online. La personalizzazione gioca un ruolo importante nella creazione di una fedele comunità di clienti.

• Ascolto sociale Fondamentale sarà l’ascolto dei clienti per poter captare le loro esigenze reagire nel più breve tempo possibile ai cambiamenti del tuo marchio.

• Coerenza del marchio Rendere tutta la comunicazione del brand coerente, dando una personalità e uno stile di espressione definiti che è (e dovrebbe essere) evidente in tutte le attività online e offline. Può essere fatto anche tramite personal branding.

•  Umanizzare il marchio Incarnare i valori e tratti del pubblico di riferimento con l’obiettivo di provocare risposte emotive positive come risate e sorpresa.

•  Impegnarsi con le comunità Coinvolgere in modo creativo e unico le comunità online pertinenti al brand e cercare ispirazione anche da altre comunità.

• Creazione di contenuti Scrivere online contenuti di qualità e di valore in modo tale da ottenere un engagement più elevato possibile. La creazione di contenuti è un processo impegnativo ed è fondamentale per il successo di qualsiasi sito web.

•   Monitoraggio dei dati Gestire le attività generali su una vasta gamma di reti di social media (Facebook, Twitter, Instagram, ecc.) Scoprendo tempi di pubblicazione e pianificazione ottimali e sviluppando e implementando strategie di social media efficaci.

• Gestione Gestione delle attività generali su una vasta gamma di reti di social media (Facebook, Twitter, Instagram, ecc.) Scoprendo tempi di pubblicazione e pianificazione ottimali e sviluppando e implementando strategie di social media efficaci.

Next Step: La Geeks Academy

Non è certo una novità: i social media rappresentano il mercato del lavoro del presente e del futuro, queste piattaforme di socialità virtuale hanno rivoluzionato la società non solo a livello culturale, ma anche lavorativo. Nuove strade e nuovi lavori si apriranno in questo campo poiché sempre più aziende abbracciano i social media. In uno scenario del genere è facile capire come talenti quali creatività, affabilità, intuito e dinamicità siano necessari almeno quanto le competenze tecniche per avere successo come professionisti del digitale.

È per questo che Geeks Academy ha realizzato corsi specifici per chi desidera una carriera nel mondo dei social media. L’area di Big Data & Digital Growth Hacking offre una vasta scelta di percorsi formativi per chi vuole fare del social marketing e del design la sua ragione di vita.

In particolare, gli innovativi corsi di Social Media Analyst: Data Analysis & Digital Marketing & Google & Social Network 4 Business sono l’ideale per una competenza a tutto tondo del meraviglioso mondo del Marketing Digitale.

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