Nuovo webinar PCS: “Salesforce … il CRM Cloud”

Continuano i webinar di approfondimento gratuito proposti da Personal Computing Studio, il prossimo giovedì 28 Maggio 2020 (dalle 10.00 alle 12.00 oppure dalle 15.00 alle 17.00), sarà possibile assistere all’incontro intitolato “Salesforce … il CRM Cloud”.

Il webinar tratterà nel dettaglio argomenti dedicati al software Salesforce, il CRM Cloud più utilizzato al mondo. Sono numerosi i motivi che rendono questa piattaforma unica nel suo genere, vediamone alcuni:

• è al primo posto nella classifica “Fortune 100 best companies to work for” del 2018 
• è al primo posto nella classifica di Forbes delle compagnie più innovative 
• è al primo posto nella classifica di Fortune per le aziende che fanno opere di bene 
• ha realizzato 10,5 miliardi di dollari di fatturato e IDC stima che l’ecosistema Salesforce (che comprende oltre l’azienda anche i suoi clienti e i suoi partner) creerà oltre 3 milioni di nuovi posti di lavoro entro il 2022 e 859 miliardi di dollari di fatturato a livello globale. 

Salesforce risulta un ottimo alleato nella gestione del proprio portfolio clienti, consente infatti di monitorarne le esigenze, risolvendo i loro problemi ed individuare opportunità. Attraverso strumenti come Salesforce Sales Cloud e Commerce Cloud, Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud, vendite, marketing ed assistenza sono gestite in maniera efficace. Queste tecnologie semplificano la relazione con la propria clientela, rendendo il servizio di assistenza clienti più immediato e facilmente controllabile grazie alle potenzialità della piattaforma.

Salesforce sfrutta le potenzialità dell’intelligenza artificiale, grazie al motore di AI Salesforce Einstein, che consente di creare un servizio di chat intelligente per poter rispondere in modo rapido con i propri clienti online, immagazzinando dati relativi ai loro gusti e preferenze in ottica di marketing personalizzato. Inoltre, la funzionalità Salesforce Lightning permette di customizzare la user experience anche agli account che non hanno skill di programmazione. Nel mondo B2C sono oltre un miliardo le email inviate sulla piattaforma Salesforce nell’arco di 24 ore, e quasi 900 milioni le visualizzazioni di pagine e-commerce nello stesso arco di tempo.

 I dati nel B2B indicano invece 44 milioni di report e dashboard create con strumenti Salesforce, 3 milioni di opportunità generate e 2 milioni di lead. 

Prodotti Salesforce: come sceglierli, quale applicabilità 

1. Sales Cloud e CPQ per la vendita 

Sales Cloud è pensato per offrire al team di vendita la potenza necessaria per concludere le trattative in modo efficiente e rapido. Un prodotto che permette di massimizzare la produttività e riempire la pipeline con lead di valore.

Grazie a Salesforce CPQ è possibile aumentare i ricavi in modo esponenziale. Inoltre, grazie all’intelligenza artificiale si può usufruire della classificazione predittiva, di approfondimenti pertinenti, automazione intelligente e previsioni più accurate. Vedremo insieme le caratteristiche e le funzionalità di Sales e CPQ Cloud. 

2. Service Cloud per l’assistenza clienti 

Il software pensato per l’assistenza clienti, dai call-center ai portali self-service. Service Cloud potenzia il servizio clienti con un supporto rapido, intuitivo e flessibile che anticipa le esigenze dei clienti. Durante il webinar avremo modo di approfondire insieme le caratteristiche e le funzionalità di Service Cloud. 

3. Marketing Cloud per le azioni di marketing

Un prodotto pensato per trarre vantaggio da ogni tappa della customer journey, creando un percorso cliente multicanale e personalizzato che sappia offrire una straordinaria esperienza del marchio tramite e-mail, tecnologia mobile, social network, Web – e altro ancora. 

4. Commerce Cloud per le vendite on line 

Commerce Cloud è la piattaforma di Salesforce  pensata appositamente per gli shop online, che consente di aumentare gli acquisti e permettere ai clienti di fare esperienze personalizzate e impeccabili. Grazie a Commerce Cloud è possibile unificare tutti i canali di vendita – mobile, social, Web e negozio – con l’intelligenza predittiva integrata, il design mobile-first e l’agilità del cloud. 

5. Einstein Analytics per sfruttare al meglio i dati 

Einstein Analytics è molto più di un software di Business Intelligence. Grazie all’Intelligenza Artificiale di Einstein Analytics l’approccio ai dati è ottimizzato e semplificato. È possibile accedere ai dati più utili in modo immediato, prevedere i risultati, passare subito all’azione con le scelte consigliate dall’AI. 

6. Community Cloud per interagire con i clienti
   

   Consolida le relazioni con i tuoi clienti, incrementa la produttività dei dipendenti e chiudi più velocemente le trattative con i partner creando ambienti online moderni e collaborativi. Lightning Community Builder è l’applicazione che consente di creare in modo semplice siti, portali, forum per ogni genere di pubblico. Grazie a funzionalità drag-and-drop è possibile aggiungere componenti, creare contenuti, importare dati e risorse da Salesforce o da ogni altra fonte esterna. 

Agenda webinar

Ruoli professionali & Salesforce

Quali ruoli professionali possono essere ricoperti con l’applicazione Salesforce? 

• La figura dell’Admin e dell’Admin Avanzato 
• La figura del Business Analyst 
• La figura dello Sviluppatore 
• La figura dell’Architect 

Certificazioni salesforce

Sono disponibile certificazioni ufficiali Salesforce vedremo insieme quali sono e come fare per poterle ottenere.

Costi e licenze

Salesforces offre diverse soluzioni d’acquisto in base alle esigenze di ogni azienda. Vedremo insieme le principali opzioni e come scegliere la migliore in base alle proprie necessità.

Per iscriversi al webinar è necessario contattare la Segreteria Didattica (Donatella Dalla Pria e Giorgia Passeri) tramite mail, scrivendo a: roma@pcsnet.it

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