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...per analizzare le problematiche di sviluppo della larga banda all'interno... Roma 22-23 ottobre 2007 Programma Primo giorno Introduzione Concetti comuni...
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...call center Aspetti tecnologici (ACD, CTI,ICR,IVR) Costi di un call center Stima del carico di lavoro Parametri di qualità del servizio Monitoraggio...
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