Corsi Vanguard Communications Europe

...Raggiungere i livelli di servizio in modo consistente, Prevedere con accuratezza il carico di lavoro, Sviluppare turni accurati, Gestire le code in tempo reale... Impara:: Customer satisfaction, Customer care, Contact Center...

...rendere coerenti le pratiche attinenti al personale: selezione, formazione, monitoring e coaching. Far conoscere le best practice per il monitoraggio della qualità erogata... Impara:: Customer Experience, Contact Center, CRM (Customer Relationship Management)...

...Il seminario serve dapprima a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano... Impara:: Call center, Calcolo di fte, CRM (Customer Relationship Management)...