Abilità,etica e Strategie per Vendere

- Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione;

- Cosa e come si comunica;

- I tre livelli della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale;

- La capacità d'empatia e ascolto attivo dell’interlocutore

- Come instaurare un clima di fiducia con i nostri interlocutori;

- Personalizzare la comunicazione in funzione delle caratteristiche dell’interlocutore

- I filtri e la caduta della comunicazione: come evitare la cancellazione e la distorsione del messaggio;

- Le tecniche di negoziazione

- L’utilizzo delle parole che valorizzano il processo di vendita e le espressioni da evitare;

- L’integrazione dei vari stili negoziali per adattarsi all’interlocutore e al contesto;

- La gestione delle situazioni critiche e di tensione;

- Gestire le obiezioni

- Il coinvolgimento degli interlocutori e la motivazione ad essere ascoltati;

- Il Value selling : comprendere il concetto di valore aggiunto per il Cliente e i meccanismi di valorizzazione connessi;

- La Vendita Up selling: come fare per proporre con successo servizi a maggiore valore;

- La Vendita Cross selling: sviluppare il portafoglio servizi attivati dal Cliente.

- Come fare confronti competitivi con la concorrenza

- Valorizzare la propria immagine e la propria autenticità nella relazione con il Cliente