ADDETTO/A SEGRETERIA STUDIO MEDICO ODONTOIATRICO

Modulo I – Presentazione e Introduzione
Il ruolo della Segretaria - Competenze e attività - Capacità da acquisire.
Modulo II – Front office – L’accoglienza e la gestione delle prenotazioni/visite/riunioni - La relazione e la
comunicazione - Come accogliere un cliente/paziente - Le corrette procedure di pianificazione delle attività, delle
riunioni e degli appuntamenti - Strumenti e software a supporto della gestione delle attività - Nozioni di qualità del
servizio e principi di customer Satisfiction.
Modulo III - Gli strumenti a supporto dell’attività d’ufficio - Principi di gestione della posta elettronica, archiviazione,
protocollazione, mailing list - Come scrivere correttamente una e-mail formule e destinatari - Elementi di telefonia di
base, funzionalità e caratteristiche del centralino - I programmi di videoscrittura e i fogli di calcolo.
Modulo IV – Tecniche di segreteria e organizzazione del lavoro
Organizzazione archivi cartacei e informatici - Pianificazione e ottimizzazione delle attività quotidiane – Gestione -
appuntamenti e riunioni, gestione dell’agenda - Elaborazione preventivi e gestione ordini.
Modulo V – l’Iva e il medico
Prestazioni sanitarie dei medici – Prestazioni sanitarie esenti da IVA - Prestazioni sanitarie imponibili IVA - Le fatture
del medico – Gli elementi essenziale della fattura – Le prestazioni – L’imposta di bollo - La fatturazione elettronica –
Cenni sulla ricevuta fiscale e lo scontrino fiscale
Modulo VI – Comunicazione e Competenze trasversali
Gli elementi base della comunicazione: emittente, ricevente, messaggio, contesto, referente, canale, codice - Come si
struttura una comunicazione di relazione - La comunicazione efficace e l’importanza del feedback. - Il potere delle -
parole, i colori della voce, e la nostra fisicità - Competenze relazionali e comportamentali: l’importanza dell’ascolto -
attivo, dell’empatia, la costruzione della fiducia con l’interlocutore (cliente, fornitore, collega), l’allineamento –
comunicativo - Il front office - La relazione con i colleghi - La corretta comunicazione telefonica - La comunicazione -
scritta

Modulo VII - Software INVOICEX per la gestione della fatturazione utile alla Segreteria
Funzionamento ed esercitazioni pratiche su software INVOICEX - Caricamento e gestione anagrafiche - Gestione
clienti e fornitori - Elaborazione schede di evasione ordini - Predisposizione preventivi e ordini – Gestione movimenti
di magazzino e giacenze- Carico e scarico - Gestione dei prospetti di rateazione - Elaborazioni di fatture clienti e
fornitori – Fatturazione elettronica.
Modulo VIII (8h teoria) Moduli Obbligatori
D.lgs 81/08: Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro (4h teoria)
Diritti e Doveri dei Lavoratori in Somministrazione (4h teoria)