Addetto alla Reception e Centralino per Ufficio e Studi Professionali
Corso
Online
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
-
Tipologia
Corso
-
Metodologia
Online
-
Ore di lezione
240h
-
Durata
2 Mesi
Il corso forma una figura professionale in grado di gestire l’accoglienza clienti, il centralino telefonico e le attività di segreteria di base all’interno di uffici, aziende e studi professionali.
L’allievo/a acquisirà competenze per:
Accogliere clienti e fornitori, gestire l’agenda appuntamenti;
Smistare chiamate in entrata/uscita e utilizzare il centralino;
Gestire posta elettronica, corrispondenza e archivio documenti;
Utilizzare i principali strumenti informatici (pacchetto Office, gestione email, agenda elettronica);Applicare le regole di comunicazione professionale e customer care.
Il percorso fornisce competenze immediatamente spendibili in contesti quali uffici amministrativi, studi medici, legali, commerciali e front-office aziendali.
Profilo del corso
Il corso ha l'obiettivo di formare una figura professionale in grado di gestire in autonomia le attività di front-office, accoglienza e segreteria.
1) Essere disoccupati / inoccupati;
2) Maggiore età (18 anni compiuti);
3) Frequenza obbligatoria per almeno il 70% delle ore totali;
4) PC / Tablet, connessione internet stabile, webcam e microfono funzionanti, ambiente idoneo alla frequenza;
Opinioni
Successi del Centro
Materie
- Reception
- Centralino
- Comunicazione
- Comunicazione aziendale
- Assistenza clienti
Professori
DOCENTI VARI
VARI
Programma
- Organizzazione aziendale e ruolo del receptionist, accoglienza clienti e customer care
- Gestione centralino, smistamento chiamate e messaggi
- Uso del centralino telefonico
- Tecniche di smistamento chiamate, presa appunti e messaggi
- Gestione chiamate multiple e filtro chiamate
- Segreteria: agenda appuntamenti, email e archivio Informatica d’ufficio (Office, posta elettronica, cloud)
- Cenni di amministrazione e fatturazione base
- Comunicazione efficace e professionale
- Accoglienza cliente in presenza e al telefono
- Gestione reclami e situazioni critiche
- Comunicazione assertiva
- Gestione agenda, appuntamenti e sale riunioni
- Gestione posta elettronica e corrispondenza (PEC inclusa)
- Archivio cartaceo e digitale, protocollo
- Gestione fornitori e cancelleria
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Addetto alla Reception e Centralino per Ufficio e Studi Professionali