CORSO ADDETTO AL RICEVIMENTO

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Roma

  • Inizio

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Il corso per Addetto al Ricevimento, che si tiene a Milano, prevede l’accesso gratuito per chi è iscritto al programma Garanzia Giovani. Possono, infatti, usufruire della gratuità i giovani disoccupati che hanno massimo 29 anni e sono iscritti a Garanzia Giovani. Il percorso punta a formare la figura professionale del receptionist all’interno di strutture di ricettive […]

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Roma
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Profilo del corso

Obiettivo di questo corso è mettere nelle condizioni il partecipante di operare in affiancamento  al Ricevimento di una struttura ricettiva, conoscendo l’operatività e le dinamiche di vendita di base.

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Opinioni

Materie

  • Strutture

Programma

  • Introduzione al mondo alberghiero:

Il sistema ricettivo in Italia e la sua classificazione

L’organigramma delle strutture ricettive e i Reparti

Cenni di legislazione turistica

  • L’Accoglienza oggi :

Relazione costruttiva con l’ospite: centralità del l’ospite e fidelizzazione

L’Approccio assertivo con l’Ospite e la gestione del reclamo

La gestione del colloquio telefonico

  • Il software gestionale: conoscenze di base ed applicazioni
  • Inserimento ed archiviazione delle prenotazioni
  • Conoscenza della “Maincourante” e utilizzo del software gestionale (PMS)
  • Gestione delle prenotazioni: dirette, indirette e Olta
  • Cassa, ricevute fiscali e fatture
  • L’Ospite “non convenzionale”
  • Cenni di Revenue Management
  • Hotels on the web – web reputation – social networks
  • Room Division e Food & Beverage
  • Housekeeping
  • Role Play

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