Corso di Receptionist Online

Storia del turismo: Definizione di turismo e tipologie di viaggiatori Terminologia turistica Il viaggio nella storia e le prime strutture ricettive L'evoluzione del turismo I primi spostamenti L'epoca romana Il Medioevo L'Evo moderno Il Grand Tour Rivoluzione industriale e tempo libero Dalla seconda Guerra mondiale ai giorni nostri La nascita dei primi alberghi L'ospitalità nella civiltà greca Le strutture ricettive a Roma Turismo e strutture dal Medioevo al XIX secolo Tipologie di turismo Le motivazioni del viaggiare Cambiamenti verso l'innovazione Il ruolo dei pionieri Gli enti del turismo Le tendenze attuali del turismo Turismo e ambiente Un turismo sostenibile Gli impegni internazionali per l'ambiente Elementi di segretariato La comunicazione (come instaurare relazioni positive; saper comunicare nel migliore dei modi per instaurare empatia; conoscere le regole della PNL per fare della comunicazione un arte con i propri interlocutori, interni o esterni all'azienda; la comunicazione scritta e telefonica) L'uso del computer (i programmi di video scrittura, i programmi di calcolo, i programmi per ottenere presentazioni di vario genere, i programmi per la gestione dei database e i programmi per la gestione della posta elettronica) La sicurezza in azienda Le operazioni di gestione Le registrazioni contabili di base (relative ad acquisti, vendite, pagamenti, incassi, parcelle professionisti) Il modello F24 Le scritture di assestamento ed il bilancio di esercizio I registri obbligatori ai fini fiscali L'IVA Le forme giuridiche delle aziende (modalità di costituzione e adempimenti obbligatori) Cenni di amministrazione del personale (le diverse tipologie contrattuali, gli adempimenti obbligatori in materia e le registrazioni contabili relative a retribuzioni, oneri differiti, TFR) Cenni sulla gestione del magazzino Elementi base di comunicazione Le abilità relazionali L'assertività La comunicazione verbale e quella gestuale La comunicazione scritta La comunicazione umana Elementi e circolarità comunicativa La comunicazione interpersonale Fattori che facilitano la comunicazione L'analisi transazionale La comunicazione inefficace La comunicazione di persona La comunicazione telefonica Schede di autovalutazione L'accoglienza Preparare l'incontro Accogliere il visitatore L'attesa Saper congedare Garantire il seguito della visita Assistere un visitatore contento Comunicazione d'impresa e relazioni pubbliche Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche I modelli di comunicazione sociale Il quotidiano La radio La televisione Internet e in new media Aspetti settoriali Introduzione alla figura dell'addetto alla reception Le imprese ricettive: classificazione secondo la legge Le imprese ricettive: classificazione secondo il mercato La struttura alberghiera: i reparti La struttura alberghiera: l'organigramma La struttura alberghiera: il personale I contatti interni ed esterni del front office Le fasi operative del ricevimento: la prenotazione Le fasi operative del ricevimento: il check-in Le fasi operative del ricevimento: il live-in Le fasi operative del ricevimento: il check-out Le fasi operative del ricevimento: il post Il back office Cenni base di informatica Elementi di marketing ed economia turistica La domanda e l'offerta turistiche Gli effetti economici del turismo Marketing del prodotto alberghiero Le imprese di intermediazione del prodotto turistico Marketing delle attrazioni turistiche Marketing del prodotto crocieristico Elementi legislazione turistica Il sistema turistico in Italia Le attività economiche turistiche I trasporti Il regime amministrativo per gli alberghi Il rapporto tra albergo e turisti Le strutture ricettive in Italia Il regime amministrativo per le agenzie di viaggio e turismo I contratti di viaggio e turismo Comunità europea e turismo Lingue Inglese settoriale Francese settoriale Tedesco settoriale Spagnolo settoriale Elementi di economia aziendale (Modulo facoltativo) Introduzione all'economia aziendale L'azienda e il concetto di sistema L'azienda e la sua forma giuridica Cenni sul bilancio Definizione di economia aziendale Concetto di risorsa e di bisogno Distinzione tra aziende e imprese Il punto di vista degli aziendalisti Il sistema delle relazioni azienda-ambiente e relativo sub-sistema Il soggetto giuridico e il soggetto economico Marketing (Modulo facoltativo) I concetti del marketing Il marketing transazionale, Il marketing relazionale Il crm: gestione delle relazioni con i clienti Analisi dei dati Segmentazione, targeting e posizionamento La matrice swot: forza, debolezza, opportunità e minacce del business Case history Testimonial influencer Sponsorizzazioni Responsabilità sociale d'impresa Corporate social responsability Sponsorizzazioni web Campagna marketing Marketing mix Identità aziendale, vision, mission Stakeholder - i soggetti coinvolti nell'azienda Il funnel marketing Lead generation, conversioni di vendita Front-end back-end Il prezzo, la break even analysis Il marketing e l'internazionalizzazione delle imprese