Applicare le best practice ITIL® alla gestione dei servizi IT

Cegos Italia S.p.a.

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Milano

  • Ore di lezione

    16h

  • Durata

    2 Giorni

  • Inizio

    Scegli data

L'implementazione dei processi ITIL® permette il necessario allineamento dell'informatica alla gestione d'impresa e porta numerosi benefici, quali la riduzione dei costi nel lungo periodo, un realistico ritorno sugli investimenti (ROI), il miglioramento della soddisfazione del cliente esterno ed interno, il perfezionamento della qualità del servizio. Oggi l'interesse della direzione informatica per le migliori esperienze pratiche ITIL® è ampiamente dimostrato.Questo corso è realizzabile in azienda o a catalogo con date da concordare con il servizio clienti - contattaci ora.

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Milano
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Profilo del corso

Adattare i principi chiave dell'IT Service Management declinati da ITIL® nella propria realtà
Conoscere le diverse fasi del ciclo di vita dei servizi, gli obiettivi ed i benefici ottenibili per la propria realtà
Comprendere come le fasi del ciclo di vita dei servizi contribuiscano a migliorare le performance di una direzione informatica e del business

Direttori e Responsabili IT
Responsabili Servizi IT
Responsabili di progetti informatici
Responsabili Qualità
Responsabili Organizzazione

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Opinioni

Materie

  • Service desk
  • Application Management
  • Management
  • Operation management
  • Technical managemet
  • Servizi
  • Investimenti
  • Deployment management
  • Configuration management
  • ITIL

Programma

Programma del corsoITIL®: com'è nato e si è diffuso
  • Service management: perchè tanto interesse
  • ITIL®v3 ed il ciclo di vita del servizio
  • Ruoli e responsabilità nel service management: Process Manager e Service Manager
Strategie per i servizi IT - Service strategy
  • Strategie per i servizi e servizi per le strategie
  • Definizione di valore per un servizio IT
  • Definire un portafoglio di servizi per tradurre gli obiettivi di business in termini di servizi informatici: service portfolio e demand management
  • Priorità degli investimenti per l'IT: financial management
Disegno dei servizi - Service design
  • Le 4P: persone, processi, prodotti, partner
  • La progettazione efficiente/efficace dei servizi per soddisfare i bisogni del cliente (interno/esterno)
  • Definire lo spazio delle soluzioni applicabili
  • Service level management, supplier management e altri processi del design
Trasformazione dei servizi - Service transition
  • Come gestire o minimizzare l'impatto dei cambiamenti sui servizi nuovi ed esistenti- change management- release & deployment management
  • Tracciare i cambiamenti e controllare l'infrastruttura: service asset & configuration management
Fornitura dei servizi - Service operation
  • Fornire e supportare nel day-by-day per assicurare il massimo valore ai clienti e alle direzioni informatiche
  • Gestione degli incidenti e delle richieste degli utenti- incident management- request fulfillment
  • Analisi delle cause degli incidenti ed identificazione della soluzione definitiva: problem management
Miglioramento continuo - CSI
  • Miglioramento dell'IT a beneficio del business: perchè misurare e migliorare
  • Modelli per il Continental Service Improvement- ciclo di deming- CSI model- 7 step improvement process
Principali funzioni IT
  • Attori nell'erogazione del servizio- service desk- application management- operation management- technical managemet

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