APPROCCI DI MARKETING ALL'INGAGGIO DEL CLIENTE

Modulo 1 – Le metriche del marketing 4.0

• Dal prodotto all’esperienza
• Il Customer Jurney: le 5 A
• Aumentare la produttività… … con qualche rischio
• Le metriche
• Attrattiva e curiosità
• Impegno e affinità
• LEARNING STOP

Modulo 2 – Incrementare l’attrattiva

• I modelli
• Incremento dell’attrattiva
• Le aziende dal volto umano
• Comunicare valori ed esperienze
• Innovazione e personalizzazione
• LEARNING STOP

Modulo 3 – Il modello a pomello

Tipico dei beni a largo consumo, questo modello riguarda beni che di solito non costano molto, e quindi permettono ai clienti acquisti d’impeto senza troppi confronti.

Di conseguenza, il Cliente in questo caso si concentra su prezzo e disponibilità immediata.

La fedeltà è piuttosto bassa.

• LEARNING STOP

Modulo 4 – Il modello della tromba

Tipico del lusso, questo modello è caratterizzato da un elevato livello di affinità.

Il paradosso di questi prodotti è che molti li consigliano, ma pochi se li possono permettere.

• LEARNING STOP

Modulo 5 – Il modello dell’imbuto

Tipico dei beni durevoli e dei servizi, è il modello in cui tutte le fasi della vendita vengono toccate dal cliente e in cui l’esperienza è particolarmente importante.

• LEARNING STOP

Modulo 6 – Il modello del pesce

Tipico dei contesti B2B, questo modello è caratterizzato dall’alto livello di curiosità e di richieste. D’altronde, spesso le aziende fanno molte ricerche prima di scegliere un fornitore.

• LEARNING STOP

Modulo 7 – Conclusioni

Il modello ideale del papillon

In quanto ideale, è un modello che difficilmente si realizza, ma che può essere preso a spunto per migliorare i passaggi del customer journey.