AREA MANAGER

Cosa sta succedendo?

• Mercati saturi richiedono nuovi comportamenti
• Le strategie hanno ancora senso?
• La strategia della flessibilità
• Il nuovo rapporto cliente e fornitore
• I nuovi bisogni (senza dimenticare i vecchi)
• L’area manager: un ruolo sempre critico
• La psicologia del ruolo
• Le abitudini che il ruolo impone
• Le capacità fondamentali che il ruolo esige
• I pilastri dell’area manager: presenza riscontrante, dialogo costruttivo e progetti concreti

Il ruolo strategico dell’area manager

• La mia area: la conosco?
• I miei clienti: li conosco?
• Il database clienti: vero e unico punto di partenza
• Gli strumenti da utilizzare e le nuove tecnologie
• Come portare informazioni in azienda
• Come leggere gli scenari

Il controllo economico dell’area

• Il conto economico: cos’è e come lo uso
• Il budget per definire e capire il rapporto con la clientela
• L’analisi dei costi
• Il controllo di gestione: strumenti e indicatori
• Controllare è gestire?
• Gli indicatori: leve per comprendere le varie facce della realtà
• Il feed-back come elemento di coerenza
• La costante valutazione delle performance
• I key performance indicators
• La customer satisfaction: cos’è e soprattutto, come la misuro?
• Gestire gli scostamenti come azioni di miglioramento

La gestione degli uomini

• Raggiungere e far raggiungere gli obiettivi
• Dal MBO – management by objectives al MBP – management by projects
• Leadership situazionale: aree diverse, stili diversi
• Motivare e automotivarsi
• Guidare e autoguidarsi:
  • so narrare l’impresa?
  • so raccontare quello che faremo?
• Unire traguardi personali e traguardi aziendali
• Definire cosa è prioritario, cosa è utile, cosa ha valore
• Teamwork: quando è utile?
• La gestione del tempo: è veramente possibile?
• La gestione delle riunioni: poche parole, molti fatti

Case History: Profiles International

La comunicazione negoziale

• La comunicazione esterna con i clienti
• La comunicazione interna con i colleghi
• L’immagine aziendale: la misuro?
• La comunicazione interpersonale
• I comportamenti induttivi
• Principi di comunicazione profonda
• Capire e farsi capire
• Gestire i conflitti e le critiche
• Gestire la doppia appartenenza
• Le regole del buon negoziatore

Il piano d’area e il suo controllo

• Pianificare è rispettare gli obiettivi di tutti
• Certezza e incertezza convivono in piani ben fatti
• Il piano è strategia in azione: lo schema di base di un piano strategico
• Fidelizzare l’area
• L’utilizzo dei fogli elettronici per incanalare l’incertezza
• L’utilizzo delle reti per lavorare in tempo reale