Assertività: comportamenti e comunicazione /a distanza

PROGRAMMA COMPLESSIVO

Ruolo, responsabilità e comunicazione

• Il ruolo professionale e la comunicazione come strumento
• Coerenza tra comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
• Ascolto attivo come componente necessaria nella comunicazione efficace

Esercitazione online: Autodiagnosi sui 4 stili comportamentali del modello assertivo e riflessione su:

• L’importanza di comprendere sé stessi e le proprie relazioni con gli altri

• Come identificare le proprie caratteristiche comportamentali: punti di forza e aree di miglioramento relazionali
• Valorizzare delle aree di applicazione delle proprie qualità nelle situazioni lavorative quotidiane

Assertività come competenza manageriale

• La comunicazione assertiva e la sua applicazione nel contesto lavorativo
• I concetti di responsabilità, rispetto e reciprocità alla base di uno stile assertivo di relazione
• Cosa significa comportarsi con assertività
• Esercitazione online: applicare le regole della comunicazione assertiva efficace

Assertività come guida per comportamenti manageriali efficaci

• Comportamenti efficaci e proattivi come caratteristiche distintive del manager
• Obiettivi per gestire la propria vita professionale
• Ambiti applicativi del comportamento assertivo: verso se stessi, verso gli altri, verso la realtà organizzativa
• Esercitazione online: Quando evitare l’atteggiamento assertivo

La gestione efficace dei collaboratori. Come evitare passività, aggressività e manipolazione

• Il rispetto reciproco nelle relazioni con gli altri: valorizzazione delle diverse posizioni nel rispetto del diritto e della visione altrui
• Mappatura degli atteggiamenti aggressivi, passivi e manipolatori: come trasformarli in assertività
• Potenzialità e vantaggi del modello assertivo
• Prendere decisioni, spiegarle e promuoverle
• Esercitazione online: come riconoscere le relazioni non assertive

La critica costruttiva: leva di crescita personale e professionale

• Diritto di rilevare un errore
• Come impostare una critica costruttiva
• La capacità di dire no
• Esercitazione online: analisi di pratici e autocasi

Assertività e gestione dei conflitti

• Dinamiche dei conflitti e delle tensioni in azienda: comprenderle, prevenirle e risolverle attraverso l’assertività
• Come sviluppare la fiducia in se stessi e la capacità di assumere responsabilità individuali
• Come trattare gli atteggiamenti aggressivi degli altri
• Esercitazione online: Il negoziato realistico - un modello pratico per risolvere i conflitti