Assistenti di volo

Modulo 1: Assistenti di volo Ruolo e responsabilità degli assistenti di volo a bordo degli aerei. Interazione con i passeggeri e gestione delle operazioni di sicurezza a bordo. Modulo 2: Sicurezza aerea e procedure di emergenza Conoscenza delle principali emergenze a bordo e procedure da seguire. Formazione su come affrontare situazioni di crisi e garantire la sicurezza dei passeggeri. Modulo 3: Servizio ai passeggeri durante il volo Tecniche di assistenza e comunicazione con i passeggeri. Gestione delle necessità dei passeggeri in modo cortese e professionale. Modulo 4: Prevenzione dei rischi e salute a bordo Gestione di situazioni sanitarie a bordo, come malori e infortuni. Procedure di primo soccorso e gestione di emergenze mediche durante il volo. Modulo 5: Procedure di imbarco e sbarco Organizzazione dell’imbarco e dello sbarco dei passeggeri in modo efficiente. Tecniche per gestire il flusso di passeggeri e garantire la sicurezza nelle fasi di partenza e arrivo. Modulo 6: Normative internazionali sul trasporto aereo Conoscenza delle leggi e regolamenti internazionali che governano il trasporto aereo. Normative relative alla sicurezza, alla salute e ai diritti dei passeggeri. Modulo 7: Gestione delle situazioni di conflitto a bordo Tecniche di gestione dei conflitti tra passeggeri e assistenti di volo. Strategie per mantenere un ambiente tranquillo e professionale a bordo. Modulo 8: Gestione del carico e dell'attrezzatura a bordo Organizzazione e controllo del carico di bordo, compreso il bagaglio dei passeggeri. Verifica del corretto stivaggio delle attrezzature e della sicurezza degli spazi a bordo. Modulo 9: Comunicazione con il cockpit e altre aree operative Collaborazione con il pilota e con il personale di bordo per garantire il corretto svolgimento del volo. Procedure di comunicazione in situazioni di emergenza. Modulo 10: Gestione delle diverse classi di servizio a bordo Tecniche per offrire un servizio personalizzato in base alla classe di volo (economy, business, first class). Gestione dei comfort e delle necessità dei passeggeri in tutte le classi. Modulo 11: Tecniche di evacuazione a bordo Formazione sulle procedure di evacuazione di emergenza in caso di atterraggio d’emergenza. Utilizzo delle uscite di emergenza e delle attrezzature di sicurezza. Modulo 12: Monitoraggio delle condizioni meteorologiche e operazioni di volo Conoscenza degli effetti delle condizioni meteorologiche sul volo e sulla sicurezza a bordo. Monitoraggio e comunicazione delle condizioni di volo ai passeggeri. Modulo 13: Comportamento e professionalità degli assistenti di volo Mantenere un comportamento professionale, educato e discreto con i passeggeri. Comunicazione efficace per risolvere le problematiche senza compromettere il servizio. Modulo 14: Tecnologia e innovazioni a bordo degli aerei Tecnologie moderne che migliorano l’efficienza del servizio a bordo. Introduzione ai sistemi di intrattenimento e comunicazione per i passeggeri. Modulo 15: Etica e responsabilità professionale Riflessione sull’etica professionale e sul rispetto dei diritti dei passeggeri. Responsabilità dell’assistente di volo nel garantire la sicurezza e il benessere di tutti a bordo.