Business Writing

Per chi si occupa della corrispondenza e per chi deve redigere in modo professionale comunicazioni scritte e ad interpretarle in fase di lettura.

PROGRAMMA:

• Frasi standard della corrispondenza scritta formale e informale.
• Formule di apertura e chiusura rispettose di un contesto di formalità e cordialità.
• Stesura di lettere di conferma, di richiesta di preventivi e di offerte.
• Differenziazioni nella corrispondenza a mezzo lettera, fax e posta elettronica.
• Presentare lamentele con il tono più appropriato e gestire il reclamo.
• Conferire enfasi al proprio punto di vista.